Stage (conventionné) de Gestionnaire Middle Office Opérations Sur Titres et Relation Clients

  • rémunération conventionnelle
  • Paris, Ile-de-France, France
  • Internships & Graduate Trainee, Full time
  • EASYBOURSE
  • 18 Aug 17

Historiquement acteur de référence de l’information financière et boursière sur internet, EasyBourse, filiale depuis avril 2008 du groupe La Banque Postale, a lancé en octobre 2009 une offre de bourse en ligne après avoir obtenu des autorités de tutelle l’agrément de Prestataire en Services d’Investissement. Cette activité s’appuie sur un fournisseur en charge : • du routage et de la transmission d’ordre • de la Tenue de Compte Conservation et des fonctions de back-office associé Par ailleurs, le support téléphonique (Service Client) est assuré par des ressources de La Banque Postale.

L'offre porte sur un stage à compter de septembre / octobre 2017. L'objectif du stage sera d'appréhender et maîtriser l’ensemble des processus liés à la gestion des OST (Opérations Sur Titres) pour une clientèle retail sur le domaine d’activité de la bourse en ligne et participer à la gestion de la relation clientèle sur les autres aspects du métier.

 

MISSION GENERALE

Gestion des OST

  • Recueillir, analyser et contrôler les informations financières reçues sur les OST.
  • Assurer la fluidité de l'information vers les clients et ce dans les meilleurs délais.
  • Contrôler et collecter les instructions des clients.
  • Gérer la relation avec les clients et les autres services sur ces problématiques.
  • Assurer une fonction de support pour le middle-office et le Service Clients.
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus.
  • Suivre le règlement/livraison des titres sur les comptes des clients.

 

Gestion de la relation Client

  • Prendre en charge les problématiques qui lui seront confiées en réponse à des sollicitations/réclamations
  • de clients,
    • par téléphone via le Service Client,
    • par email directement vers EasyBourse,
  • du middle-office en charge de la gestion administrative des clients
  • Cette prise en charge intègre :
    • L’analyse de la problématique
    • Le suivi, la préparation et la réalisation de la réponse
      • par téléphone, email ou courrier

Participation à certains processus de gestion des clients et de suivi du middle-office

  • Contrôle permanent (contrôle des ouvertures …)
  • Traitement des ouvertures de comptes

 

FORMATION ET EXPERIENCE A ACQUERIR AU COURS DU STAGE

  • Etudiant en année de césure ou en stage de fin d'année niveau Master 1 ou 2
  • Connaissance de l’activité de courtage en ligne sur une clientèle retail : Opérations Sur Titres, Connaissance des bourses, marchés et instruments financiers.
  • Sens de la relation client : aptitude au contact téléphonique client et à la rédaction de courriers/mails à destination des clients.
  • Connaissance et Maîtrise des outils de suivi des clients : Centrale de couverture, CRM.

 

APTITUDES PERSONNELLES A DEVELOPPER AU COURS DU STAGE

  • Sens de la qualité de service
  • Capacité d’analyse
  • Bonne maîtrise d’Excel
  • Capacité d’organisation et de priorisation des tâches
  • Capacité à s’insérer dans une petite structure à forte réactivité
  • Initiative et travail d'équipe