Nous recherchons un(e) collègue enthousiaste et orienté(e) client pour renforcer l'équipe de notre département Helpdesk Customer Care.

Vous recherchez un poste où vous pouvez mettre à profit votre attitude positive, vos talents de communication, votre capacité à trouver des solutions et votre goût du contact client ?
Souhaitez-vous également travailler chez l'un des meilleurs employeurs de Belgique, au siège situé dans le dynamique quartier du Sud à Anvers ? Alors, poursuivez votre lecture !

Collaborateur Helpdesk Customer Care : le sens du client et des solutions

Envie de nous rejoindre ? Vous remarquerez rapidement que la Banque Van Breda n'est pas une banque comme les autres. Notre approche est spécialisée et proactive - tout comme la vôtre ! Vous rejoignez une équipe soudée où chacun partage son expertise.

En tant que collaborateur helpdesk, vous êtes le premier point de contact pour nos clients et collègues pour toute question relative à nos applications bancaires, produits et procédures - et cela va bien au-delà de la simple gestion d'appels.

Concrètement, vous allez :

• Être le premier point de contact pour les clients concernant les questions et problèmes liés à la banque en ligne, au digipass, aux cartes bancaires et à d'autres produits et processus
• Répondre aux questions des collègues internes concernant nos applications et procédures internes
• Traiter les demandes tant par téléphone que via les canaux numériques (p. ex. messages via la banque en ligne)
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions structurelles
• Participer activement à des projets et des formations, ainsi qu'à la mise à jour des procédures
• Contribuer aux tests utilisateurs lors des nouvelles releases, tant du point de vue des collaborateurs que de celui des clients
• Vous spécialiser dans un ou deux domaines afin de développer votre expertise et de devenir une personne de référence pour vos collègues

Qu'est-ce qui rend ce poste unique ?

• Vous développez rapidement une vision globale de notre organisation tout en enrichissant vos compétences.
• Vous travaillez au sein d'une équipe soudée où l'initiative et le développement personnel occupent une place importante.
• Vous profitez d'un parcours de formation sur mesure et du soutien de spécialistes.

Nous vous valorisons !

Grâce à vos excellentes compétences en communication, vous faites le lien entre les clients et le back-office. Bien entendu, votre engagement est récompensé par une rémunération attractive :

• Un salaire fixe avec la possibilité d'utiliser votre 13e mois via un Flexplan (leasing vélo, épargne-pension, internet, matériel IT, etc.)
• Le dernier iPhone avec abonnement
• Des avantages extralégaux tels que des chèques-repas, une indemnité vélo, des jours de congé supplémentaires et des bank holidays
• La possibilité de télétravailler jusqu'à 50 % et des horaires flexibles
• Une assurance hospitalisation, une assurance invalidité et une assurance groupe dès votre premier jour de travail
• Un plan de participation aux bénéfices vous permettant de profiter de la croissance
• Un bonus collectif fiscalement avantageux en cas d'atteinte des objectifs NPS (Net Promoter Score)
• Nous investissons dans vos compétences via un encadrement motivant, un coaching ciblé et des possibilités de formation internes et externes

Le saviez-vous ?
En 2026, Banque Van Breda figure à nouveau parmi les meilleurs employeurs du pays selon Great Place To Work, avec une belle 2ième place.

Van kop tot teen. Of het scheelt niet veel.

• Je hebt minimum een bachelorsdiploma en een uitstekende kennis van het Frans (schriftelijk en mondeling). Bijkomend kan je jezelf ook in het Nederlands uitdrukken in een professionele context.

• Klantgerichtheid is voor jou een evidentie. Je wilt oplossingen aanreiken, ook als die niet altijd evident zijn.
• Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent leergierig en diversiteit spreekt je aan. De domeinen waarover je vragen krijgt zijn inhoudelijk namelijk zeer divers.
• Je omarmt snel verandering, zowel in het gebruik van nieuwe toepassingen als van technologie.
• Je hebt oog en interesse voor structurele verbeterpunten en wil de bank zo steeds vooruit helpen.

Vink je niet het volledige lijstje af, maar voel je toch een onweerstaanbare kriebel om ons te contacteren? Doen! We ontdekken graag of het klikt.

Bank Van Breda en haar medewerkers gaan zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie, op een correcte en ethische manier. We koesteren diversiteit en verwelkomen mensen met verschillende achtergronden, ongeacht gender, functiebeperking, afkomst, levensbeschouwing, seksuele oriëntatie of leeftijd.

Voor functies die vallen onder de regelgeving rond de bankierseed (wet van 22 april 2019), zal in het kader van het selectieproces gevraagd worden om een attest van de FSMA voor te leggen waaruit blijkt dat er geen beroepsverbod van toepassing is.