Cashier (Fixed-term contract)

  • Competitive
  • Brussels, Bruxelles-Capitale, Belgium Brussels Bruxelles-Capitale BE
  • Contract, Full time
  • ING
  • 16 Jul 18 2018-07-16

Cashier (Fixed-term contract)


Caissier

Contrat à durée indéterminée, régime de travail 80 à 100%, classe de function C, zone
Votre rôle et votre environnement de travail

Vous êtes responsables d'exécuter toutes les opérations courantes au guichet et vous contribuez par la même occasion au fonctionnement efficace et aux résultats de l'agence.
Vous travaillez 37 heures/semaine en horaire fixe. Vous travaillez dans plusieurs agences et vous rapportez au Manager Customer Coach & Caissiers.

Vos principales responsabilités

Vous exécutez les opérations courantes au guichet pour contribuer au fonctionnement le plus efficace et aux résultats de l'agence.

• Vous êtes en charge des dépôts et des retraits, de fournir de la monnaie, de traiter le paiement et la remise de chèques, etc ;
• Vous gérez également de manière autonome le Self'Bank, le coffre de nuit et la réserve d'argent de l'agence.

Vous accueillez les clients et prospects de tous les segments de manière chaleureuse et professionnelle.
• Vous transmettez une information correcte aux clients et proposez des solutions concrètes à leurs problèmes. Vous essayez de répondre en mettant autant que possible en avant l'approche directe universelle ;
• Vous répondez de manière professionnelle aux appels téléphoniques et e-mails internes.
• Vous résolvez les plaintes faciles des clients et vous transmettez les problèmes plus complexes aux collègues plus expérimentés ;
• Vous détectez les opportunités commerciales et vous les transmettez à vos collègues concernés afin de contribuer aux résultats de chacun.

Vous contribuez à la promotion du modèle de la banque et vous favorisez l'utilisation des canaux numériques en vue d'atteindre les objectifs dans le cadre du domaine Easy Sales & Servicing.
• Vous proposez systématiquement les canaux directs et les canaux alternatifs à distance. Vous guidez les clients vers le site web ING, tant pour les particuliers que professionnels, Home'Bank, Business Bank, Mobile Banking, Self Bank et e-Wall ;
• Vous accompagnez le client le cas échéants.

Nous recherchons

Un collègue qui n'a pas peur de se lancer et qui obtient des résultats, qui est enthousiaste à l'idée d'aider les autres à réussir et qui est capable d'avoir toujours une longueur d'avance. En d'autres termes, vous vous efforcez de donner vie à des idées nouvelles et vous relevez les défis dans un environnement complexe en constante évolution. Vous aimez travailler en équipe, êtes à l'écoute des autres et vous investissez dans les autres afin d'atteindre des objectifs communs. Vous aimez remettre en cause des situations établies et désirez proposer des solutions créatives aux problèmes.
En tant que Caissier, vous aurez également besoin de :

• Une qualification niveau Bachelor ou expérience équivalente - Une période d'essai d'un mois est applicable ;
• La connaissance approfondie d'une langue nationale. La connaissance approfondie d'une autre langue nationale peut être utile en fonction de la région ;
• Une bonne connaissance du business model, en ligne avec l'évolution au sein des entités centrales, des outils informatiques, des canaux directs et points de contact alternatifs à distance ;
• Une bonne gestion efficace de votre temps ;
• Travailler de manière proactive et autonome ;
• D'une résolution constructive des problèmes en conciliant l'intérêt du client et de la banque ;
• D'être attentif au risque de fraude au guichet.

Nous vous offrons

Un objectif clair, une offre unique et un package de rémunération flexible accompagné d'autres avantages:

• un épanouissement personnel et un travail stimulant avec des possibilités infinies de réaliser vos ambitions ;
• un environnement informel et dynamique avec des collègues innovants pour soutenir vos initiatives ;
• une façon de travailler progressive et flexible dans laquelle on privilégie les idées nouvelles plutôt que les idées conventionnelles ;

De plus, au sein du département Retail Clients, vous pourrez compter sur de nombreuses opportunités d'investir dans votre épanouissement professionnel et personnel avec :

• la possibilité de participer à des cours et des formations
• des projets stimulants et un apprentissage intensif