Customer Coach- Dutch speaking- Brussels

  • Competitive
  • Brussels, Bruxelles-Capitale, Belgium Brussels Bruxelles-Capitale BE
  • Permanent, Full time
  • ING
  • 18 Jul 18 2018-07-18

Customer Coach- Dutch speaking- Brussels


Customer Coach
Contrat à durée indéterminée, régime de travail 80% à 100%, classe de fonction E, zone
Votre rôle et votre environnement de travail
Vous êtes responsable du premier contact client en agence et vous accompagnez le client dans son processus d'adoption aux solutions digitales et des canaux alternatifs à distance.
Vous travaillez de façon flexible avec un horaire fixe de 37heures/semaine. Vous travaillez dans plusieurs agences et vous rapportez au Manager Customer Coach & Caissiers.
Vos principales responsabilités
Vous accompagnez et informez les clients et prospects sur l'utilisation des canaux digitaux et des canaux alternatifs à distance.
• Vous participez activement au développement de la vente en ligne et à distance ;
• Vous suivez de près l'évolution des canaux directs et à distance : site web ING, Home Bank, Business Bank, Mobile Banking, Self Bank, e-wall, Competence Centers ainsi que les équipes de Client Services .
• Vous détectez les opportunités commerciales et vous concrétisez les ventes via nos canaux digitaux ou à distance. Vous transmettez les questions plus complexes au collègue Connected banker compétent, en fonction du niveau d'expertise requis.

Vous offrez un accueil chaleureux et professionnel à tous les clients et visiteurs de votre agence.
• Vous approchez tous les clients et non clients de manière professionnelle et spontanée ;
• Vous oeuvrez pour que la qualité du service soit parfaite et que les clients soient satisfaits ;

Vous assurez la gestion de l'agence, tant du point de vue des opérations que de l'organisation
• Vous avez un excellent esprit d'équipe et vous prenez des initiatives dans l'intérêt collectif ;
• Vous êtes animé par la volonté d'atteindre les objectifs fixés ;
• Vous montrez l'exemple et vous êtes une source d'inspiration pour vos collègues.

Nous recherchons
Un collègue qui n'a pas peur de se lancer et qui obtient des résultats, qui est enthousiaste à l'idée d'aider les autres à réussir et qui est capable d'avoir toujours une longueur d'avance. En d'autres termes, vous vous efforcez de donner vie à des idées nouvelles et vous relevez les défis dans un environnement complexe en constante évolution. Vous aimez travailler en équipe, êtes à l'écoute des autres et vous investissez dans les autres afin d'atteindre des objectifs communs. Vous aimez remettre en cause des situations établies et désirez proposer des solutions créatives aux problèmes.
En tant que Customer Coach, vous aurez également besoin de :
• Une qualification niveau Bachelor ou expérience équivalente
• Une expérience dans la vente de tous les produits simples dans le réseau de rétail, ou une formation théorique et pratique d'au moins 6 mois
• Une connaissance approfondie d'une langue nationale. La connaissance approfondie du Néerlandais est nécessaire. Une bonne connaissance de l'anglais est un atout.
• La connaissance de procédures de routing spécifiques à chaque segment est indispensable pour orienter le client le plus efficacement et professionnellement possible ;
• La capacité de travailler aussi bien de façon autonome que dans une équipe qui s'organise elle-même.

Nous vous offrons
Un objectif clair, une offre unique et un package de rémunération flexible accompagné d'autres avantages:
• un épanouissement personnel et un travail stimulant avec des possibilités infinies de réaliser vos ambitions ;
• un environnement informel et dynamique avec des collègues innovants pour soutenir vos initiatives ;
• une façon de travailler progressive et flexible dans laquelle on privilégie les idées nouvelles plutôt que les idées conventionnelles ;

De plus, au sein du département Retail Clients, vous pourrez compter sur de nombreuses opportunités d'investir dans votre épanouissement professionnel et personnel avec :
• la possibilité de participer à des cours et des formations ;
• des projets stimulants et un apprentissage intensif.

Nous redéfinissons la banque de demain. Et vous ?
Il n'a jamais été aussi intéressant qu'en ce moment de travailler chez ING. Nous entreprenons un voyage centré autour de nos clients, propulsé par la technologie et conduit par des personnes intelligentes et déterminées. Nos clients sentent que nos employés leur permettent d'avoir une longueur d'avance tant dans leur vie personnelle que professionnelle. Nous en sommes fiers