Medewerker Client Services Brussel / Collaborateur Client Services Bruxelles - Fixed Term Contract

  • Competitive
  • Brussels, Bruxelles-Capitale, Belgium
  • Contract, Full time
  • ING
  • 17 Nov 17 2017-11-17

Medewerker Client Services Brussel / Collaborateur Client Services Bruxelles - Fixed Term Contract

Medewerker Client Services ING
Contract bepaalde duur.
Functieklasseweging: C
Is bij jou de klant koning en geeft het bieden van goede service aan de klant jou een kick? Ben jij iemand die deel wil uitmaken van een boeiend project waarbij we het bankieren voor de klant herdefiniëren vanuit een nieuwe startende omgeving. Ben jij een enthousiaste persoon die graag werkt in dynamische teams, in oplossingen denkt en alleen tevreden is met de beste resultaten voor onze klanten? Dan hebben we de perfecte functie voor jou!

Je rol & werkomgeving

Client Services is onze nieuwe omgeving waar alle vragen van onze klanten en de klantcontacten door zelforganiserende Customer Loyalty Teams (CLT's) zullen worden behandeld via call, mail of chatdiensten. Vragen van klanten worden hier van A tot Z afgehandeld.

Deze customer loyalty teams bestaan uit ongeveer 11 medewerkers, waarbij meerdere CLT's door een Circle Lead en een Agile coach worden begeleid. Om onze klanten nog beter te kunnen helpen én om de lancering van deze teams succesvol te maken worden verschillende task forces opgezet.
Deze task forces zullen bijdragen aan een efficiënt verloop van de overgang naar de nieuwe organisatie. Je werkt er in ondersteuning van de CLT's en bent nauw betrokken bij de werking ervan en bij het creëren van deze nieuwe aanpak bij ING. Je bent verantwoordelijk voor het opnemen van de klantverzoeken op een ogenblik dat andere collega's aanwezig zijn in opleidingstrajecten of wanneer er nood is aan bijkomende capaciteit. Jouw bijdrage is daarom cruciaal voor de dagelijkse gang van zaken bij ING tijdens dit transformatieproject. Je collega's en klanten kunnen op je rekenen en op je bouwen. Mede door jouw inzet en bijdrage kan ING zijn klanten elke dag opnieuw een uitstekende service aanbieden. En dat is uiteraard het uiteindelijke opzet.

Ons doel is niet alleen om onze klanten elke dag 'WOW' te laten roepen, maar ook onze medewerkers! Onze Orange Code is hierbij de leidraad. In deze cultuur staan immers het nemen van eindverantwoordelijkheid, ondernemerschap, het werken in teams, vertrouwen op je collega's en teambelang boven eigenbelang centraal. Dat heeft niet alleen te maken met wat je kunt en wat je weet. Sterker nog, je persoonlijkheid is minstens zo belangrijk om succesvol te worden.

. Je belangrijkste verantwoordelijkheden
Uitvoeren van administratieve taken:

  • Dit kan in verschillende departementen zoals bv. dagelijks bankieren, kredietverlening, sparen & beleggen, verzekeringen,... en ditzowel voor particuliere als professionele klanten, in functie van de aanvragen voor versterking in de verschillende departementen.
  • Tijdens het sollicitatie gesprek zal met jou besproken worden in welk departement je op basis van jouw expertise/ervaring en persoonlijke voorkeur zou kunnen starten.
  • Je controleert de status van de vereiste administratieve formaliteiten.
  • Je voert administratieve taken en/of operationele interventies uit, bijvoorbeeld gegevens van klanten of transacties invoeren, documenten scannen en kopiëren in het kader van de verwerking van service aanvragen, dossiers en/of transacties die standaard zijn.

Opvolgen van de toegewezen taken:
  • Je controleert of alle nodige informatie aanwezig is en vraagt/zoekt aanvullende informatie.
  • Je voert de taken zelfstandig uit.
  • Je bespreekt niet-standaard en/of complexere zaken en issues met de collega's van het customer loyalty team en/of met je teammanager.
  • Je zorgt op een autonome manier de toegewezen/uitgevoerde taken op volgens de afgesproken procedures
Processen verbeteren en kennismanagement
  • Je identificeert en rapporteert operationele fouten, risico's die gelinkt zijn aan de taken of activiteiten

Waar we naar op zoek zijn
Een collega met het talent om iets op zich te nemen en het waar te maken, die enthousiast is om anderen te helpen om succesvol te zijn en de gave heeft om altijd een stap vooruit te zijn. Met andere woorden, je streeft ernaar om frisse ideeën aan te brengen en uitdagingen te aanvaarden in een snel veranderende en complexe omgeving. Je bent een persoon die steeds samenwerkt, luistert en investeert in anderen om zo gezamenlijke doelen te verwezenlijken. Je vindt het leuk om het status quo uit te dagen en je bent erop gebrand om creatieve oplossingen voor problemen voor te stellen.
Als medewerker van deze taskforce bij Client Services beschik je over het volgende:
  • Een opleiding secundair onderwijs of gelijkwaardig door ervaring.
  • Je bent bereid om het nodige aan te leren voor de uitvoering van je taken.
  • Een flexibele ingesteldheid
  • Een commerciële ingesteldheid met oog voor commerciële resultaten, klantgerichtheid en ondernemerschap.
  • Bereid tot het leren van de processen en producten van ING.
  • Leren van de (administratieve) systemen die worden gebruikt

    KLANTGERICHTHEID
    • Je hebt de ambitie en passie om de verzoeken onze klanten uitstekend te verwerken.
  • Je bent duidelijk en transparant in de communicatie en correspondentie richting je collega's en mogelijk de klant en je weet wederzijdse verwachtingen goed te schetsen.
    SAMENWERKEN
  • Je zorgt er samen met je collega's in het team voor dat alle werkzaamheden efficiënt, zorgvuldig, voorspelbaar en naar tevredenheid worden afgehandeld. Je bent open-minded en je staat open voor feedback
  • Vanuit je oprechte interesse in mensen weet je verbinding te maken,met jouw teamleden en andere collega's, enindien nodig met onze klanten
  • Feedback geven doe je vanuit een positieve insteek om collega's verder te helpen. Zelf sta je open voor, en vraag je actief naar, feedback om zo jezelf continu verder te ontwikkelen
    FLEXIBEL
  • Je bent flexibel en breed inzetbaar; je taken verschillen immers van dag tot dag en je moet in staat zijn om alle werkzaamheden binnen het team uit te voeren
  • Je hebt verschillende manieren van aanpak aan voor het oplossen van een probleem en je kunt eenvoudig omschakelen naar een andere aanpak om het doel eerder te behalen
  • Je bent flexibel en zorgt samen met je team dat het werk dagelijks afgerond is
    LEERGIERIGHEID
  • Je bent leergierig en nieuwsgierig om je huidige kennis en vaardigheden te verbreden of te verdiepen
  • Je bent bereid om nieuwe informatie te vergaren en deze effectief toe te passen

    Wat we je aanbieden
    Je bouwt mee aan het ING van de toekomst.
    Een contract van bepaalde duur, maar met mogelijkheden om te evolueren naar een contract van onbepaalde duur.
    De mogelijkheid om regionaal te werken te Gent, Brussel, of Namen.
    Een duidelijk doel, een uniek aanbod, een gepaste verloning en een bijkomende waaier aan mogelijke voordelen zoals:
  • Persoonlijke groei & uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden om je ambities te verwezenlijken door middel van opleidingsmogelijkheden en het leren van verschillende zaken op het terrein.
  • Je leert wat bankieren inhoudt en zal een duidelijk inzicht krijgen in de commerciële aanpak, producten en de manier waarop wij onze klanten service bieden.
  • Een informele, dynamische omgeving met innovatieve collega's die je inspanningen ondersteunen
  • Een progressieve en soepele manier van werken waarbij nieuwe ideeën naar waarde worden geschat.
Een zeer afwisselende job, omdat je taken en werkzaamheden per dag kunnen verschillen. Ook heb je ruimte om je eigen ideeën, kennis en ervaring in te brengen in je team en concreet toegevoegde waarde te leveren in het bedenken van de beste oplossingen voor klanten.
Wij herdefiniëren bankieren. En jij?
Er was nooit een interessantere tijd om bij ING te werken. We bevinden ons op een traject dat toegespitst is op onze klanten, aangedreven wordt door technologie en gestuurd wordt door intelligente, vastberaden mensen. Onze klanten voelen dat onze mensen hen in staat stellen om zowel in het leven als in zaken een stap voor te blijven. En daar zijn we trots op!