Bilingual Client Service Representative

  • Competitive
  • Montreal West, QC, Canada
  • Permanent, Full time
  • Franklin Templeton Investments
  • 21 Oct 17 2017-10-21

Bilingual Client Service Representative

Franklin Templeton Investments is a leading global investment management organization due to the efforts of our greatest assets - our employees. We have over 9,000 employees working in 60 offices around the world, servicing investment solutions for our clients in more than 150 countries. We believe in our corporate values of putting clients first, building relationships, achieving quality results, and working with integrity. Our people are dedicated to delivering strong results and exceptional service to clients, team members and business partners.

For more than 65 years, our success has been a direct result of the talent, skills and persistence of our people. We are currently looking for qualified candidates to join our winning team.

At Franklin Templeton Investments, we are dedicated to delivering strong results and exceptional service to clients, team members and business partners. Over 9,000 employees working in 60 offices around the world are dedicated to servicing investment solutions for our clients in more than 150 countries. For over 65 years, our success has been a direct result of the talent, skills and persistence of our people, and we are looking for qualified candidates to join our team.

What is the Client Services group responsible for?

The Client Services group is responsible for providing a positive customer experience for all clients through activities related to broker/dealer back office function, transaction processing, customer contact, shareholder servicing, mutual fund compliance, recordkeeping, and shareholder reporting. Helps to protect the best interests of the funds, shareholders and FTI by providing support to transfer agent strategies and system improvements, and adhering to policies and procedures and workflow processes.

What are the ongoing responsibilities of a Client Services Representative?

  • Answer and process routine to complex customer requests and inquiries, resolves customer concerns/problems and contributes to the resolution of escalated issues by offering solutions within scope of work via inbound or outbound phone calls.
  • You will identify customer's current and future needs to proactively enhance the customer experience.
  • Actively identify opportunities that contribute to the satisfaction of service and operations goals through workflow, productivity, and quality prioritization.
  • You will correspond with customers via phone, fax, email or written correspondence, where appropriate.
  • You will adhere to all policies & procedure guidelines and customer service standards to achieve operational, productivity and quality objectives.
  • Actively promote new/existing products, services and Marketing and Sales initiatives.
  • You may aid less experienced/new team members in escalated situations.
  • You will abide by all fund and company policies and regulatory controls and requirements. You will participate in continuous improvement initiatives and support change management activities, as well as identify improvement opportunities to streamline business processes resulting in greater efficiencies, productivity and/or service.
  • You will develop and use internal and/or external relationships to achieve shared priorities/goals, satisfy customer needs, resolve problems and increase business insight/awareness. Actively participate in team meetings by providing topics for discussion and offering ideas and feedback.
  • You may guide and mentor peers and share subject matter expertise within sphere of influence.
  • You may also assist your division with work outside of your role's normal scope and participate in cross training opportunities.
Représentant du Service à la Clientèle - agent des transferts

Chez Placements Franklin Templeton, nous avons à cœur de produire d'excellents résultats et d'assurer un service exceptionnel pour nos clients, notre équipe et nos partenaires d'affaires. Plus de 9 000 employés travaillent dans 60 bureaux répartis partout dans le monde et administrent des solutions de placement pour le compte de nos clients dans plus de 150 pays. Depuis plus de 65 ans, notre succès est une conséquence directe du talent, de la compétence et de la persévérance de notre personnel. Nous sommes à la recherche de candidats qualifiés qui désirent intégrer notre équipe.

Quelles sont les responsabilités du service à la clientèle?

Le personnel du service à la clientèle est responsable de veiller à ce que tous les clients vivent une expérience positive grâce aux fonctions administratives des courtiers, au traitement des opérations, aux communications avec les clients, aux services aux actionnaires, à la conformité des fonds communs de placement, à la tenue des registres et à la communication d'information aux actionnaires. Il contribue à protéger les intérêts supérieurs des fonds, des actionnaires et de PFT en participant aux stratégies des agents de transfert et à l'amélioration des systèmes, tout en étant fidèle aux politiques, aux procédures et aux processus.

Quelles sont les fonctions du Représentant du Service à la clientèle - agent des transferts?

Répondre aux demandes courantes et complexes des clients et les traiter, résoudre les problèmes des
  • clients, participer à la résolution de problèmes transmis à un niveau supérieur en proposant par téléphone des solutions selon son niveau de responsabilités.
  • Vous déterminerez les besoins actuels et futurs des clients afin d'améliorer de façon proactive leur expérience.
  • Repérer activement les occasions qui permettent de gérer efficacement les méthodes de travail, la productivité et la qualité afin d'atteindre les objectifs en matière de service et de transaction.
  • Vous communiquerez avec les clients par téléphone, télécopieur, courriel ou par écrit, selon la méthode qui convient le mieux.
  • Vous respecterez l'ensemble des lignes directrices en ce qui concerne les politiques et les procédures ainsi que les normes de service à la clientèle afin d'atteindre les objectifs d'exploitation, de productivité et de qualité.
  • Promouvoir activement les produits, les services existants et les nouveautés ainsi que les initiatives de marketing et de vente.
  • Vous pourriez être appelé à aider les nouveaux membres de votre équipe ou des collègues moins expérimentés lors de certaines situations qui sont transmises à un niveau supérieur.
  • Vous vous conformerez à l'ensemble des politiques des fonds et de la société ainsi qu'aux contrôles et exigences réglementaires. Vous participerez aux projets d'amélioration continue et appuierez les activités de gestion du changement tout en repérant les occasions de simplifier les processus d'affaires permettant d'améliorer l'efficacité, la productivité et le service.
  • Vous établirez de nouvelles relations à l'interne comme à l'externe dont vous tirerez parti de façon à atteindre vos priorités et objectifs communs, satisfaire les besoins des clients, résoudre les problèmes et accroître l'intelligence et les connaissances en affaires. Vous participerez activement aux réunions d'équipe en proposant des sujets de discussion ainsi que vos idées et vos commentaires.
  • Vous pourriez être appelé à guider vos collègues et à leur servir de mentor en leur transmettant votre expertise dans le cadre de vos fonctions.
  • Vous pourriez également appuyer votre service en remplissant des tâches différentes que celles qui vous sont normalement confiées et participer à des activités de formation mutuelle.


Qualifications
What ideal qualifications would help someone to be successful?
  • You should have a University Degree, College Diploma or equivalent experience.
  • Canadian Securities Course (CSC) or Investment Funds Institute Course (IFIC) would be an asset
  • Strong relationship building, communication, and problem solving skills are a plus.
  • Basic understanding of Microsoft applications
  • Bilingual in English and French preferred
Quelles sont les compétences qui permettront à un candidat de se démarquer
  • Un diplôme d'études universitaire ou collégial ou une expérience équivalente.
  • Le cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada ou le cours de l'Institut des fonds d'investissement du Canada constitue un atout
  • Une capacité éprouvée à nouer des relations, à communiquer et à résoudre des problèmes est recherchée
  • Connaissances de base des logiciels de Microsoft
  • Personne bilingue (anglais et français) de preference
What makes Franklin Templeton Investments unique?

In addition to the dynamic and professional environment at Franklin Templeton, we strive to ensure that our employees have access to a competitive and valuable set of Total Rewards-the mix of both monetary and non-monetary rewards provided to you in recognition for your time, talents, efforts, and results.

Highlights of our benefits include:

* Flexible medical, dental and vision insurance
*Corporate Pension Plan
*Employee Stock Investment Program
*Purchase company funds with no sales charge
*Competitive vacation package that includes three annual personal days
*Company paid short-term and long-term Disability Insurance
*Education assistance

Franklin Templeton Investments Corp. is committed to providing accommodations for persons with disabilities. If you require accommodation, we will work with you to meet your needs. We invite you to visit us at www.franklintempletoncareers.com to learn more about our company and our career opportunities.

Ce qui distingue Placements Franklin Templeton?

En plus d'offrir un environnement de travail dynamique et professionnel, Franklin Templeton propose à ses employés une rémunération globale , qui comprend des avantages monétaires et non monétaires, concurrentielle et intéressante
pour souligner leur contribution en termes de temps, de compétences, d'efforts et de résultats.
Voici les principaux avantages :
  • Assurance pour les soins médicaux, dentaires et oculaires
  • Régime de placement-actions des employés
  • Programme de remboursement des droits de scolarité
  • Achat de fonds de la société sans frais d'acquisition
  • Centre de mise en forme
Placements Franklin Templeton souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi. Nous vous invitons à consulter le site http://www.franklintempletoncareers.com/ to pour en savoir plus sur notre entreprise et les perspectives de carrière chez Franklin Templeton .

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