Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data

Intitulé du poste

Responsable suivi incidents et déploiement H/F

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Rattaché(e) au Responsable de l'équipe Fonctionnement Automate au sein de la filière Monétique et Fiduciaire de Crédit Agricole Payment Services (CAPS), vous contribuez au maintien en conditions opérationnelles des solutions métiers Automates et accompagnez leur déploiement auprès des utilisateurs. À ce titre, vous assurez le suivi des incidents, la coordination des actions de résolution, la relation avec le Service Client et le pilotage des ressources mobilisées pour la correction des anomalies.

1. Gestion et suivi des incidents métiers Automates :

• Prendre en charge le suivi opérationnel des incidents pour tous les incidents du périmètre Fonctionnement Automate, depuis leur identification jusqu'à leur résolution ;

• Qualifier, prioriser et suivre les anomalies en lien avec les équipes internes, le Service Client CAPS et les partenaires concernés ;

• Consolider le reporting des incidents, demandes et anomalies afin d'assurer une vision partagée du flux, du stock et des priorités de traitement ;

• Suivre les engagements de service, consolider les indicateurs de respect des SLA et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

2. Déploiement des solutions métiers auprès des utilisateurs :

• Préparer et suivre les déploiements des solutions sur le périmètre métier Automates, en coordination avec les équipes Solutions, Fonctionnement et les utilisateurs ;

• Accompagner les utilisateurs dans les phases de déploiement, recueillir les retours terrain et identifier les irritants ou points de blocage ;

• Centraliser, analyser et suivre le traitement des erreurs remontées lors des pilotes, déploiements ou phases de généralisation ;

• Contribuer à la sécurisation des mises en production en s'assurant de la bonne prise en compte des prérequis métiers, des impacts utilisateurs et des actions de conduite du changement.

3. Pilotage de la correction des incidents avec les ressources du Groupe ou externes :

• Piloter les ressources mobilisées sur la correction des incidents et anomalies du périmètre ;

• Organiser les points de suivi, prioriser les corrections attendues, suivre les délais de traitement et alerter en cas de dérive ou de blocage.

Déplacements occasionnels à prévoir en Ile-de-France et en province.

Ce poste est soumis à un régime d'astreinte de nuit et week-end ainsi qu'à des interventions ponctuelles et planifiées de nuit, week-end et jours fériés.

Notre processus de recrutement comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d'un échange supplémentaire.

Compléments

Intégrer CAPS, c'est :

• Rejoindre une entreprise dynamique, portée par les innovations technologiques
• De multiples opportunités professionnelles
• Un plan de formation et de développement adapté à vos besoins
• De nombreux services vous facilitant le quotidien
• Une politique RSE engagée

Quelques raisons supplémentaires...

• Un package de rémunération attractif (primes sur objectifs, intéressement et participation)
• De nombreux avantages sociaux (CSE, offre bancaire groupe, remboursement des transports à 90% etc.)
• 2 jours de télétravail par semaine en moyenne

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

Ville

Guyancourt

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

Formation universitaire, école d'ingénieur ou de commerce

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Une première expérience dans le domaine de la maîtrise d'ouvrage, idéalement acquise dans un environnement monétique ou chez un constructeur automate.

Compétences recherchées

• Bonne connaissance en maitrise d'ouvrage (formalisation des besoins, interactions avec les interlocuteurs IT, validation des solutions, accompagnement des utilisateurs[GB1] )

• La connaissance des problématiques clients du domaine fiduciaire serait un plus (qualité de service automates, recyclage, impacts de trésorerie...)

• Préparation de supports de comité (comité de pilotage, comité de fonctionnement entités)

• Capacité à anticiper, à prioriser et à gérer l'incertitude

• Capacité d'analyse technique et compréhension logicielle

Outils informatiques

Maîtrise de la suite office Windows (Word, Excel, Powerpoint)

Connaissance des outils de gestion de tickets (Service Now, JIRA...) et d'analyse de flux (Elasticsearch)

Langues

Anglais professionnel