• Permanent, Full time
  • Société Générale - France
  • 19 Aug 18
  • Nanterre, Ile-de-France, France
  • Selon profil
  • Full time

Client Service Manager

De formation bac+5, vous justifiez de 5 ans d'expérience minimum dans la relation client institutionnel. Vous connaissez l'environnement du capital investissement de l'immobilier ou des fonds de titrisation. Votre niveau d'anglais est courant.

Avec 30 millions de clients dans plus de 75 pays, Société Générale est l'une des plus importantes entreprises de services financiers en Europe.
Parce qu'il n'y a pas de succès collectif sans réussite individuelle, de progrès d'entreprise sans évolutions personnelles, Société Générale propose à chacun de ses 148 000 collaborateurs une aventure professionnelle épanouissante et enrichissante, qui respecte la diversité des talents
Société Générale a reçu en 2017 pour la 4e année consécutive la certification « Top Employer France » pour sa politique de Ressources Humaines.


Pour un portefeuille de clients dédiés et également de clients partagés avec les autres Clients Services Managers (CSM) de leur pôle, le CSM, en tant que point d'entrée privilégié, coordonne la relation opérationnelle entre les clients et les services internes de SGSS.
 
Vous coordonnez la relation client avec les prestataires internes en charge de délivrer les services de SGSS :
* Support Administratif (Facturation, Vie du Compte,…)
* Pôle Instruction et Back Office Clients
* Asset Servicing (pricing, calcul de risque et de performances, Middle Office, …)
* Dépositaire
* Valorisation
* Service Emetteur
* Gestion du passif
* Fiscalité
* OST

 
Vous êtes en charge d'animer la client service review des clients
* préparation des réunions périodiques avec les filières, les équipes commerciale et les clients 
* rédaction du support 
* bilan des points opérationnels en suspens
* suivi des indicateurs de volumétrie
* suivi des indicateurs de la qualité de la prestation et suivi de la mise en œuvre des mesures correctives



Sur la base des SLA standards existants, vous assurez  l'intégration des spécificités Clients en collaboration avec les services de production et les clients concernés.
 
Vous remontez aux services commerciaux les opportunités de développement.
 
Vous coordonnez la prise en charge opérationnelle des entrées en relation en lien avec les services de production, commerciaux et l'équipe projet.


Profil recherché :

De formation bac+5, vous justifiez de 5 ans d'expérience minimum dans la relation client institutionnel. Vous connaissez l'environnement du capital investissement de l'immobilier ou des fonds de titrisation. Votre niveau d'anglais est courant.
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