CDI - ¨Product Owner Cocooning WEB F/H CDI - ¨Product Owner Cocooning WEB F/H …

BPCE
in Paris, Ile-de-France, France
Permanent, Full time
Last application, 31 Mar 20
Selon profil
BPCE
in Paris, Ile-de-France, France
Permanent, Full time
Last application, 31 Mar 20
Selon profil
BPCE SA recrute un(e) CDI - ¨Product Owner Cocooning WEB F/H
Le Groupe BPCE, avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 105 000 collaborateurs, il est au service de 30 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Il est présent dans la banque de proximité et l'assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne ainsi que la Banque Palatine. Il déploie également, avec Natixis, les métiers mondiaux de gestion d'actifs, de banque de grande clientèle et de paiements.
Détenue à parité par les deux réseaux, BPCE est en charge de la stratégie, de la coordination et de l'animation du groupe, qu'elle représente notamment auprès du régulateur. Les expertises de ses équipes sont mises au service du groupe, de ses entreprises et de leurs clients.
 
Le pôle Digital et Data – 89C3 du Groupe BPCE porte et coordonne les grands programmes de transformation du groupe pour les clients et pour les collaborateurs :
    • En développant des applications mobiles, sites web, parcours digitalisés (crédit immobilier, consommation, crédit d'équipement …), aux meilleurs standards
    • En pilotant la communication unifiée pour faciliter la mobilité et promouvoir les nouveaux outils et nouvelles méthodes de travail pour les collaborateurs
    • En préparant l'usage éthique de la data (gouvernance et data démocratisation, IA et cas d'usage avancés
 
Au sein du Pôle Digital et Data – 89C3, les principales missions de la direction Transformation Digitale et communautés sont :
    • Produire & diffuser des contenus pour accompagner la transformation digitale et faciliter l'appropriation des usages.
    • Acculturer les collaborateurs pour les rendre acteurs de la transformation digitale (montée en compétences, travail collaboratif…)
    • Animer les communautés (digitales, data,…) pour accélérer l'efficacité et la performance collective.


L'équipe Cocooning accompagne les utilisateurs du début à la fin : du recueil des besoins utilisateurs (via des enquêtes de satisfaction, par mail, ou via les stores mobiles), de la priorisation et analyse des retours, en passant par le développement des correctifs ou évolutions demandées, pour terminer par une communication aux utilisateurs pour leur indiquer que nous les avons bien écoutés : une boucle vertueuse de la satisfaction client !
Nous sommes donc à la recherche d'un Product Owner Cocooning WEB. Les missions :
    • Mise en place de dispositifs d'écoute client sur les espaces web actuels (Caisse d'Epargne et Banque Populaire) et bientôt d'un nouvel espace client web. Le but est de détecter les anomalies en production et les demandes d'évolutions plébiscitées par les clients.
 
    • Rôle de Product Owner Cocooning WEB : prioriser et développer les correctifs et évolutions plébiscitées par les clients via ces canaux d'écoute client, avec des équipes de développement web dédiées.
 
    • Accompagner en direct nos utilisateurs via des boîtes mails de support technique.
L'objectif du PO Cocooning WEB : augmenter la satisfaction client sur l'usage de son espace client web (KPI à suivre tel que le Net Promoter Score, l'analyse de verbatims, etc.).


Profil recherché :

- Vous avez BAC+5 d'école de commerce ou école du digital
- Vous disposez de solides connaissances en gestion de projets web en mode AGILE (de préférence dans le secteur bancaire) et avez une forte appétence pour la satisfaction client
- Vous justifiez d'une expérience professionnelle de 2 ans minimum
- Vous avez l'expérience de la relation client B2C (de préférence Community management)
- Vous êtes autonome, rigoureux, curieux et à l'écoute.
- Vous avez une bonne communication à l'oral comme à l'écrit.
 
Outils à maitriser :
- Bureautique : suite office, Outlook
- Jira & Confluence
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