CRM (H/F)

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  • Paris, Ile-de-France, France Paris Ile-de-France FR
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  • Aviva Investors France - Annonces
  • 14 Jun 18 2018-06-14

Aviva Investors est un acteur mondial de la gestion d’actifs, disposant d’une expertise reconnue dans la gestion de produits immobiliers, obligataires, actions, multi-actifs et alternatifs. Nos équipes d’investissement interviennent sur l’ensemble des principales places financières au monde et gèrent 103 milliards d’euros. Fort de cette position, nous sélectionnons les opportunités les plus prometteuses et sommes ainsi bien placés pour répondre aux objectifs précis de nos clients. Aviva Investors France, agréée en France par l’Autorité des Marchés Financiers sous le numéro GP97-114, recherche pour son entité française présente à Paris : Un CRM H/F

Fonctions

• Point d'entrée principal du client, responsable de la gestion et du développement des relations avec un périmètre défini de clients institutionnels existants sur toutes classes d'actifs
• Identifie les risques liés aux relations existantes et met en place une stratégie de rétention des actifs
• Identifie et exploite les opportunités de croissance / diversification des revenus grâce à des activités de "cross selling"
• Organise les points de contacts réguliers en collaboration avec les commerciaux ou gérants : point de marché, performance, suivi opérationnel
• Garant de la bonne tenue des dossiers clients (KYC AML, MIF 2) en ligne avec la réglementation
• On-boarding des nouveaux mandats / FCP dédiés, mise en place de NDA
• Mises à jour régulières de toutes les activités clients dans l'outil CRM: Salesforce
• Parfaite connaissance de la gamme de produits Aviva Investors afin d'appréhender les besoins clients
• Représente Aviva Investors lors de salons, conférences et événements organisés par Aviva Investors
 
Profil

• 10/12 ans d’expérience,
• Fortes compétences relationnelles, fibre commerciale, goût pour les contacts humains
• Bonnes capacités rédactionnelles et de syntaxe, aisance téléphonique
• Gestion des priorités et adaptabilité
• Expérience confirmée dans la rétention des actifs clients
• Profil généraliste avec de bonnes connaissances produits et marchés
• très bon niveau d’anglais indispensable, écrit et parlé (échanges réguliers et déplacements à notre siège de Londres)
• Une expérience des clients institutionnels d’une dizaine d’année est requise
 
Indicateurs de performance clés

• Commentaires positifs des clients et des consultants
• Niveau de rétention des actifs / diversification des revenus
• Contribution efficace aux projets et initiatives d'amélioration du service
• Respect de toutes les normes de risque, de conformité et juridiques.
 
Risque / Conformité / Gouvernance

Risque
• identifier et signaler les risques opérationnels, financiers et réglementaires

Conformité
• Etre en conformité avec  les exigences règlementaires
• Adhérer aux « business standards » d'Aviva Investors
• Suivre toutes formations obligatoires
• Adhérer à la politique de classification et de protection des informations d'Aviva
• Appliquer les décisions adoptées par les départements : risque, juridique et conformité

Normes et gouvernance
• S'assurer que tous les process internes qui vous seront attribués sont appropriés, largement diffusés et régulièrement revus