Chargé(e) de Compte Middle Office Senior

  • 50-60k
  • Paris, Ile-de-France, France
  • Permanent, Full time
  • State Street
  • 17 Oct 17 2017-10-17

Rattaché au Business Support au sein du département Middle-Office Paris, le/la « Chargé(e) de Compte Middle Office Senior » aura pour missions principales : • l’enregistrement et le traitement des demandes du Client en lien avec les services concernés, selon des objectifs de satisfaction définis avec le Client, • le contrôle et l’évaluation de la qualité de service fournie au Client, • la maitrise de l’outil MyStateStreet.com

 

Le/la Chargé(e) de Compte Middle Office  Senior aura pour principales responsabilités:


• Faire preuve de proactivité et prendre possession des sujets.
• Faire preuve d’une attitude “orientée client” et veiller à toujours garder de bonnes relations interpersonnelles.
• Démontrer de bonnes capacités organisationnelles, prioriser les sujets selon leur degré de criticité, fournir au Client des réponses exactes et rapides.
• Agir en tant que point d’escalade pour toutes les demandes Client et interagir avec les experts opérationnels pour coordonner la mise en place de solutions.
• Compléter de manière précise les outils de suivi des demandes Client.
• Participer à la gouvernance avec le Client, animer des comités avec le Client et/ou les unités opérationnelles, rédiger les agendas et des minutes des réunions.
• Construire une expertise fonctionnelle et technique du modèle opérationnel en place pour le Client
• Assurer le support et la formation du Client autour de l’outil MyStateStreet.com
• Rédiger et mettre à jour les procédures du service
• Prendre la responsabilité d’identifier toute activité suspecte et signaler/escalader celle-ci en respectant les règles de State Street.
• Se conformer à la politique de Risk Excellence

 

Profil


Excellente Communication / Relations interpersonnelles aussi bien à l’écrit qu’à l’oral
Anglais (Expert)
Forte capacité d’analyse
Excellentes connaissances métiers Middle-Office et Systèmes State Street et Providers Externes.
Autonomie, proactivité, rigueur.

Candidature sur le site de recrutement enligne JOB ID 165513

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