Chargé(e) de relation clients (consultant)

  • Competitive
  • Paris, Ile-de-France, France Paris Ile-de-France FR
  • Permanent, Full time
  • MSCI Ltd
  • 22 Jun 18 2018-06-22

MSCI Inc. est un fournisseur international leader d’outils d’aide aux décisions d’investissement pour les investisseurs institutionnels, incluant les sociétés de gestion, les assurances, les banques, les foncières cotées, les fonds spéculatifs et les fonds de pension. Les produits et services MSCI incluent les indices boursiers et immobiliers, le risque de portefeuille, les outils d’analyse de performance, et des outils de gouvernance. Pour plus d’informations sur MSCI, vous pouvez visiter notre site web www.msci.com.

~~LE POSTE
En se basant sur leurs produits MSCI, leur expertise en immobilier et leur connaissance de clients spécifiques, les Consultants Clients MSCI  gèrent et développent la relation avec leur portefeuille de clients ou groupes de clients sur différentes régions. Ils s’assurent que les clients reçoivent les services de MSCI utiles et adaptés à leur besoins pour toutes les parties de leur organisation. Ils maximisent la valeur que les clients reçoivent de MSCI. Les Consultants clients MSCI travaillent en étroite relation avec les équipes des Ventes, de la Gestion des Produits, et du Service Client. Les responsabilités incluent :
1. Etre le conseiller de confiance des clients
2. Soutenir les initiatives stratégiques commerciales et internationales
3. Contribuer aux ventes

RESPONSABILITES:
1. Etre le conseiller de confiance de nos clients sur nos services
• Gérer les relations clients avec des clients ou des groupes spécifiques
• Créer des business plans par client, identifier les opportunités et prévoir les risques de résiliation
• Démontrer ses succès par rapport à ces business plans
• Elargir et approfondir l’utilisation des services MSCI par les clients et l’éventail des relations avec les clients et les prospects
• Faire le lien avec les équipes Services clients et Analyse des données pour assurer la qualité des services demandés par le client
• Délivrer des présentations sur les résultats des analyses en immobilier de MSCI et des formations clients
• Resté informé des dernières tendances de l’industrie immobilière, des besoins des clients et du plan de développement des produits de MSCI Real Estate
• Etre à jour sur les produits et s’assurer de transmettre les commentaires des clients à l’équipe Développement des Produits.

2. Soutenir les initiatives stratégiques commerciales et internationales
• Prendre en main des projets destinés à améliorer l’expérience des clients et à permettre de gagner en efficacité. 
• Assister aux formations du service client et respecter les directives fournies
• Soutenir activement les campagnes de communication et collaborer avec les autres départements
• Contribuer aux documents de formation du Service Client 
• Maintenir la précision des données enregistrées dans notre outil de CRM (salesforce) pour ses clients (visites, appels, opportunités, emails)
• Contribuer activement à des initiatives inter régions comme le MSCI real estate Global Account Management

3. Contribuer aux ventes
• Maximiser les taux de renouvellement des contrats et générer des prospects
• Suivre et communiquer les niveaux existants de demande des clients et identifier les écarts 
• Suivre les procédures MSCI concernant les renouvellements et les nouvelles ventes
• Fournir un soutien lors des rendez-vous commerciaux

EXPÉRIENCE SPÉCIFIQUE DANS LES DOMAINES SUIVANTS :
• Expérience d’aide au développement et aux présentations des opportunités d’investissement, des stratégies d’investissement, des revues de portefeuille, des budgets d’immeubles en interne aux équipes de Portfolio Management ou au comité d’investissement.
• Expérience de soutien du développement et présentation de stratégies d’investissement en interne et/ou externe à des investisseurs, investisseurs potentiels ou consultants.

EXPERIENCE SOUHAITEE ET QUALIFICATIONS:
• Minimum 3 ans d’expérience chez un investisseur institutionnel, une société de gestion, une société foncière cotée ou un consultant immobilier en recherche/stratégie, gestion de portefeuille, acquisition, gestion d’actifs ou relation investisseurs.
• Connaissance de l’industrie immobilière, des marchés financiers et des processus d’investissement
• Aptitudes à bien communiquer et à gérer des relations
• Compétences élevées en analyse, communication, présentation, résolution de problèmes, négociation et gestion du temps
• Capacité à travailler dans un environnement cross-fonctions
• Maîtrise du français et de l’anglais indispensable. D’autres langues peuvent être un atout.
• Qualifications souhaitées : BA, MA en immobilier, finance, économie
Merci de nous adresser votre candidature en anglais.
A toutes les agences de recrutement (seulement): MSCI n’accepte pas les CVs/lettres non sollicitées. Merci de ne pas transmettre de CVs/lettres à des employés de MSCI ou des sites webs. MSCI n’est pas responsable des frais relatifs à des CVs/lettres non-sollicités.

MSCI Inc. is an equal opportunity employer committed to diversifying its workforce. It is the policy of the Firm to ensure equal employment opportunity without discrimination or harassment on the basis of race, color, religion, creed, age, sex, gender, gender identity, sexual orientation, national origin, citizenship, disability, marital and civil partnership/union status, pregnancy (including unlawful discrimination on the basis of a legally protected pregnancy/maternity leave), veteran status, or any other characteristic protected by law.