Client Representative Cash Payment

  • selon profil
  • Paris, Ile-de-France, France Paris Ile-de-France FR
  • Temporary, Full time
  • RBC Investor Services Bank France S.A.
  • 19 Jul 18 2018-07-19

RBC INVESTOR AND TREASURY SERVICES RBC I&TS emploie 5.500 employés répartis dans 15 pays. Nous comptons parmi les 10 premiers dépositaires mondiaux, avec : - environs 2.900 milliards USD d’actifs clients sous gestion - pour 6.700 fonds sous gestions - nous générons environ 2 millions de valeurs nettes d’inventaire (VNI) - nous servons quelques 9,9 millions d’actionnaires. Nous disposons d’un des plus vastes réseaux de transfer agency sur le marché et offrons un service de prêt de titres sur 13 marchés à l’échelle mondiale

Emploi: Gestionnaire Moyens de paiement et support client / Client Representative Cash Payment

La répartition des actions du poste seront les suivantes : Traitement des operations de Moyens de paiement : 60% Contrôle 20%, Expertise 10%, et "Back-up" (support/soutien) au sein du Client Representative (relation client) 10%.

RESPONSABILITES PRINCIPALES

  • Gestion des Moyens de paiement

Remise et Emissions des chèques de banques en euros et devises
Exécution des virements en France, Zone Euros et à l’étranger
Exécution des prélèvements (émission – réception)
Contrôle des opérations en suspens suite à la nouvelle règlementation

  • Gestion de la trésorerie

Gestion du pouvoir d’achat (Euros et devises)
Validation des opérations de Forex et Prêt/emprunt
Rapprochement des opérations de changes banque via  SWIFT  MT300
Centralisation des opérations impactant la Trésorerie euros et devises

  •  Interface avec le client et commerciale

Centraliser et procéder au suivi des requêtes des clients en liaison avec l’Equipe Client Representative
Prendre en charge des plaintes des clients
Prendre en charge les claims des contreparties
Rechercher et résoudre les incidents
Transmettre les informations aux chargés de relations clientèles

  • Gestion de la qualité des opérations

Assurer la qualité et le bon déroulement des opérations dans le bon timing
Réaliser des contrôles et mesurer le risque de l’activité

  • Accompagner le Client Representative avec pour objectif, le bon déroulement des opérations et dans les délais requis ;
  • Gérer le respect des délais en relation avec les responsables de chaque équipe ;

  • Accompagner nos clients dans les meilleurs délais sur tout type de demande; transmettre pour traitement, aux équipes concernées, les demandes qui ne seraient pas du ressort des équipes opérationnelles ;

  • Partager avec l’équipe Client Representative et sa hiérarchie, les nouveaux besoins exprimés par nos clients,

  • Etre un acteur dans la satisfaction de nos clients et dans la promotion d’une image RBC professionnelle et positive sur la place.

 

AUTORITES, IMPACT, RISQUES

  • Appliquer rigoureusement au quotidien les règles en matière de déontologie, de prévention contre la corruption, de lutte contre le blanchiment et de protection de l’information et de la confidentialité ;

  • Partager avec l’ensemble des équipes du Pôle Private Equity toute l’information sur la connaissance clients et fonds, quel que soit son impact et la communiquer aux autres équipes concernées ;

  • Remonter avec réactivité à sa hiérarchie tout feedback client sur nos activités, nos équipes, tout incident opérationnel ;

  • Assurer la fonction de Back-up en cas d’absence au sein de l’équipe Client Representative.

FORMATION ET EXPERIENCE REQUISES

Formation

  • Diplôme universitaire ou de second/troisième cycle / Diplômé(e) en Gestion/Comptabilité/Finance (Bac+2 à Bac+4)

  • Anglais professionnel impératif

Expérience

  • 2-3 ans d’expérience au sein des fonctions de Back Office/ Middle Office, en charge des activités liées à la Trésorerie et aux Moyens de paiement (SWIFT, SEPA, Virements, Chèques.../ France, Europe et Hors Zoe Euros)

  • Expérience au sein d’un établissement dépositaire, avec dans le cadre de vos fonctions du contact client au quotidien

RELATIONS CLES

Internes :

  • Tous les services internes
  • Direction opérationnelle
  • Service similaire du Luxembourg et Kuala Lumpur

Externes :

  • Cadres moyens ou dirigeants chez nos clients
  • Prestataires de services

ALLOCATION DU TEMPS

  • CDD de 3 mois / poste à temps plein

COMPETENCES

Comportementales

  • Profil investi et dynamique
  • Consciencieux
  • Grande aisance relationnelle
  • Sens de la discrétion et de la confidentialité
  • Capacité d’écoute active
  • Esprit d’analyse
  • Organisation et rigueur
  • Forte réactivité quant aux situations d’urgence
  • Adaptabilité au changement
  • Sens des valeurs
  • Gestion des délais
  • Polyvalence
  • Esprit d’équipe