Description de l'entreprise

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Le poste à pourvoir est chez MMA dans une équipe dédiée à l'assurance Affinitaire sous la marque Covea Affinity.

Description du poste

Au sein du Service de Gestion en Garantie Mécanique de la Direction Affinitaires et Partenariats, nous recrutons un(e) Gestionnaire en panne mécanique dans le cadre d'un CDI basé à Paris (Montparnasse).

Dans un environnement de travail convivial et dynamique, rejoignez notre équipe de conseillers techniques au sein d'une équipe managériale bienveillante et présente à vos côtés.

Votre rôle principal consistera à analyser les demandes de panne mécanique de véhicules garantis auprès de nos différents partenaires français et à y répondre, en étant garant(e) de la satisfaction client. Vous capitaliserez aussi sur votre expérience pour apporter un rôle de conseil sur devis auprès des sociétaires qui en feront la demande.

Et concrètement ?

• Collecter les informations nécessaires auprès des interlocuteurs des services après-vente des concessions
• Analyser la panne du véhicule garanti au regard des documents transmis, sa nature et le niveau de couverture du contrat souscrit selon les conditions de la garantie
• Décider de la suite à donner au dossier au regard de l'analyse réalisée, en collaboration avec nos référents techniques en cas de spécificité du dossier, voire obtenir des éléments complémentaires via le missionnement d'un expert terrain
• Communiquer la décision auprès de la concession
• Procéder à la formalisation du dossier dans l'outil de gestion dédié et valider la facture reçue
• Accompagner la montée en puissance des concessions partenaires à déclarer leurs sinistres en ligne
• Être force de proposition pour optimiser nos process.

Votre mission s'exercera au téléphone et via des outils dédiés dans le cadre de contacts entrants et sortants. Vous travaillerez sur une amplitude modulable horaire de 8h à 18h du lundi au vendredi.

Vous serez assisté(e) par un outil de gestion dédié, des process de gestion, des bases de connaissances techniques et serez encadré(e) par une équipe référente.

Qualifications

Et si c'était vous ?

• Issu(e) d'une formation en maintenance automobile : BAC Pro, BEP/CAP ou BTS MAVA/MVA, avec si possible une expérience dans le milieu automobile et/ou au sein d'un atelier de réparation ou d'un garage auto.
• Animé(e) par la satisfaction et le service et à l'aise au téléphone, vous avez expérience significative de la relation client : par exemple en tant que gestionnaire de sinistres, de conseiller clientèle ou en tant que réceptionnaire, chef d'équipe, chef d'atelier dans le domaine de la maintenance automobile.
• Agile, organisé(e) et ayant l'esprit d'équipe, vous aimez la mécanique et souhaitez l'exercez au sein de Covéa, 1er du palmarès Capital 2024 des 500 meilleurs employeurs en France pour le secteur "Assurance et Assistance".

Les compétences comportementales attendues :

• Esprit d'équipe
• Rigueur et organisation
• Sens client et esprit commercial
• Qualités de communication écrites et orales, et diplomatie
• Adaptabilité
• Qualités d'analyse et de synthèse
• Une expérience en relation client par téléphone serait un plus.

Informations supplémentaires

Les avantages du poste :

• Salaire fixe négociable en fonction de l'expérience incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés
• Prime de performance collective ; primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa
• Congés : 31 jours de congés payés + 22 Jours de repos
• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
• Avantages CSE
• Télétravail possible
• Restaurant d'entreprise / cafeteria - Plein cœur de Paris.