INCIDENT MANAGER (H/F)

  • 50-60 000 euros brut/an
  • Paris, Ile-de-France, France Paris Ile-de-France FR
  • Permanent, Full time
  • Non communiqué
  • 12 Jul 18 2018-07-12

Sunevit est un cabinet de recrutement dans le domaine des technologies de l'information. Notre cabinet, jeune et dynamique présente de nombreuses opportunités d'expansion et de développement en France et à l'International. Notre client, une banque internationale de la place, nous a mandaté dans la recherche de son futur collaborateur.

 Vos responsabilités seront les suivantes :

  • Suivre les incidents (renseignés dans la base incidents NPS) en contrôlant la qualité/exhaustivité des informations et en s'assurant de l'existence des incidents dans la base suite aux communications effectuées vers la clientèle.
  • Optimiser les communications envoyées suite aux incidents (communication à froid).
  • Animer le dispositif de suivi des incidents (réunions mensuelles de suivi des incidents/ CR/ coordination transversale des plans d'actions à mener auprès des différents acteurs).
  • Constituer les différents indicateurs liés aux incidents + reporting de type synthèse spécifique à un incident.
  • Etre le point d'entrée sur les problématiques de gestion des incidents via le processus ITIL GDI
  • Participer voire organiser les cellules de crise sur incident majeur.

 

Votre profil :

De formation BAC+2 minimum, vous maîtrisez la méthode ITIL ou Agile et vous êtes rapidement disponible.

Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire, dans un environnement liée, si possible, à celui de la  Banque ou de l’Assurance.

Vous maitrisez les outils bureautiques et votre anglais est courant.