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KPMG
in Paris, Ile-de-France, France
Permanent, Full time
Last application, 29 May 20
Competitive
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IT Business Partner H/F
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Un quotidien qui bouge ? Faites le grand saut !

#AMilleLieuxD'EtreImmobile

Au sein de l'équipe "Relations Clients Internes", l'IT Business Partner pilote l'équipe de son pôle pour être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs.

En tant que IT Business Partner, vous serez responsabilisé sur les missions suivantes :

• Aider les clients à envisager de nouvelles solutions IT, encourager les partenariats et faire des propositions créatrices de valeur ajoutée;
• Participer notamment à la sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité;
• Gérer et planifier l'ensemble des projets spécifiques métier tout en étant le garant en termes de qualité, délais, réactivité et productivité ;
• Clarifier les besoins des clients internes et proposer des solutions adaptées en ligne avec les exigences métiers ;
• Analyser et définir les plannings de réalisation avec les parties prenantes en s'assurant du respect des procédures existantes ;
• Cartographier les risques techniques et fonctionnels et estimer leur criticité, piloter les risques projets;
• Elaborer et gérer le budget de son portefeuille de projets;
• Gérer les niveaux de service (SLA) vis à vis des clients internes et OLA pour les fournisseurs ;
• Définir, valider et faire appliquer les accords de niveaux de service (SLA) pour les services proposés;
• Négocier les niveaux d'exécution de service compte tenu des besoins et de la capacité des clients et de la DSI ;
• Mesurer des indicateurs par rapport à la qualité de service de la DSI ;
• Analyser des écarts par rapport aux engagements de services;
• Assurer la revue des services visant au respect des engagements au travers de rapports périodiques produits et diffusés aux clients ;
• Suivre les incidents majeurs et les problèmes avec la prise en charge de la plainte jusqu'à sa clôture.

Issu d'une formation supérieure (Bac +5 , école de commerce, école d'ingénieurs ...) vous justifiez d'au minimum cinq années d'expérience sur un poste similaire en ESN ou au sein d'un service informatique interne.

Bon communicant, vous avez le sens du service et vous savez vous adapter pour répondre aux exigences clients. Vos capacités d'analyse et de synthèse seront des atouts au quotidien.

Vous êtes reconnu pour votre expertise en gestion budgétaire et votre connaissance des processus métiers et ITIL. Une expérience en Management d'équipe est nécessaire pour mener à bien vos missions.

#2CoupsD'AvancePourPostuler

Si vous vous êtes reconnu dans l'annonce, alors rejoignez un environnement de travail de qualité où le sens du collectif est clé, réinventez votre quotidien et boostez vos idées ! Retrouvez-nous sur Linkedin , Twitter , Facebook ou YouTube .
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