• selon experience
  • Paris, Ile-de-France, France
  • Permanent, Full time
  • State Street
  • 2018-10-10

Créer des patrimoines uniques, l'ambition qui nous rapproche

Responsable Experience Client Technologie, Vice President

Le poste est principalement centré sur les clients avec un accent particulier pour amener et analyser les entreprises clientes State Street (STT) vers des solutions et une technologie de transition. La personne est responsable de favoriser les relations entre les différentes business lignes en relation avec la croissance de volume de STT et les nouvelles technologies étant mise à sa disposition. En outre, le rôle mènera directement ou appuiera des initiatives d'amélioration de technologie pour les clients de notre société.

Stratégiquement, la position soutiendra constamment et cherchera à améliorer le service de technologie associés au client par notamment la mise en place  de cycles de communication constants d'accord, d'exécution, de surveillance, d'examen et de rapport.   La position sera dans un état constant d'évolution en alignement direct avec la stratégie technologique de STT, les initiatives d'Entreprise et les objectifs de L'Entreprise.

Responsabilités clés:

Gestion de la relation client-technologie et service
• bâtir, entretenir et défendre les relations de compte technique avec les principaux acteurs du marché
• partenaire et support direct du Global Relationship Manager
• Représenter la technologie à l'appui du cycle de vente et s'assurer que les exigences sont correctement communiquées au sein des GTS et d'autres équipes au besoin.
• Préconisez, soutenez et construisez des cadres STT tels que la pensée conceptuelle, Lean, agile, etc.
• Assurer le leadership, la supervision et la collaboration de la prestation des services à la clientèle
• Assurer le leadership, la supervision et la collaboration du soutien au service à la clientèle
• évaluer continuellement la valeur des services technologiques avec les principaux acteurs du marché;
• contribuer à la politique et aux processus d'amélioration des services pour les principaux acteurs du marché
• responsable de l'itération et du développement constants des outils, des buts, du processus, de la mesure, de la collaboration, de la formation, de la communication et des normes pour la gestion de l'expérience technique client
• conduire sans relâche pour satisfaire les résultats clés de l'expérience client avec les clients STT

Liaison des business technologies
• gérer et maintenir l'expérience client STT données/renseignements/référentiels
• fournir des rapports de situation périodiques à la Direction, veiller à ce que tous les rapports soient disponibles et transparents selon le cas
• dériver et représenter les exigences des clients pour les services technologiques
• identifier/quantifier/escalader les problèmes de fonctionnalité des entreprises et des applications
• assurer la rapidité de la résolution des problèmes entre les sous-unités technologiques
• soutenir directement STT développement business/ventes représentant la technologie STT

Coordination des fournisseurs
• coordonner les activités des fournisseurs dans le cadre du processus STT
• bâtir, entretenir et préconiser des relations avec les principaux vendeurs de marché au nom de STT Business Management et des participants
• rapport sur les activités des vendeurs de marché et la consommation des participants sur les marchés STT
• gérer les fournisseurs de façon stratégique en mesurant et en agissant sur les cadres de niveau de service existants et en gérant les vendeurs tactiquement pendant les questions affectant les participants
• gérer les coûts et les contrats des fournisseurs pour STT


Expérience requise

• Minimum 5 ans d'expérience en technologie de l'industrie financière soutenant directement les business units.
• Expérience menant et participant à des projets de technologie à grande échelle
• Expérience menant ou participant aux efforts de développement des différentes lignes business
• Expérience des principaux organismes de gestion du secteur financier et des services de soutien


Compétences requises

• Bonne compréhension du secteur financier et des différents modèles de marché
• Gestion de projet, ITIL ou conception des habiletés de pensée requises.  Certifications hautement désirées.
• Capacité d'interaction de gestion de niveau C, en particulier CIO/CTO
• Habiletés de communication verbale et écrite hautement compétentes
• Solides compétences en négociation et en collaboration
• Travail d'équipe auto-motivé avec la capacité de travailler sans supervision
• Très compétent avec les applications Microsoft Office, y compris Word, Excel, Outlook, Project et Visio
• Capacité de créer et de présenter des communication/présentations business de qualité et des présentations UX
• Possibilité de créer un réseau détaillé, une connectivité d'application et des schémas de flux de données
• Capacité d'analyser les données de volume de business et de technologie
• Possibilité de multitâche dans des environnements hautement volatils et dynamiques

Résultats de compétences pilotés
Dynamisme, concentration et engagement à fournir des résultats répondant aux besoins des clients, des projets et des entreprises

Focus client
Capacité d'apprécier les besoins des clients internes et externes et les priorités business des collègues.  Agir en conséquence pour fournir les résultats requis

Équipe
La communication interne est toujours un effort d'équipe. Il est important d'avoir la capacité d'interagir positivement et en toute confiance avec les autres et d'avoir la résilience, la détermination et la concentration pour réussir dans des objectifs partagés

Excellence opérationnelle
Doit avoir une passion pour la qualité et un accent pratique sur l'obtention des bons résultats dans le bon sens.  Doit constamment faire preuve de professionnalisme et de fierté dans l'organisation et vers notamment un esprit corporate State Street.

JOB ID Candidature sur le site de recrutemnent en ligne

R-595676