Mitarbeiter IT Helpdesk Mitarbeiter IT Helpdesk …

Deutsche Kreditbank AG (DKB)
in Berlin, Berlin, Germany
Permanent, Full time
Be the first to apply
Competitive
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in Berlin, Berlin, Germany
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Mitarbeiter IT Helpdesk
Du wirst:

  • Für die Analyse und Behebung von Incidents bei Hard- und Softwareproblemen im Rahmen des 2nd Level Supports verantwortlich sein und dokumentierst die Ergebnisse im Ticketsystem BMC Remedy ITSM Suite
  • Bei komplexen Problemstellungen eng mit den verschiedenen IT-Fachbereichen zusammen arbeiten, um eine Lösung für den Kunden zu finden
  • Nicht lösbare Incidents an nachgelagerte Supportgruppen oder externe Dienstleister gemäß einem bestehenden Regelwerk weiterleiten
  • Service Requests bearbeiten und bist somit für die Benutzerverwaltung, Passwortvergabe, Installation und Konfiguration innerhalb der vereinbarten Service Level Agreementsverantwortlich

Du hast:

  • Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld
  • Idealerweise Erfahrung im Bereich IT Helpdesk
  • Einen professionellen Umgang mit Kunden am Telefon wie auch per E-Mail
  • Eine hohe Kommunikationsstärke, bist zuverlässigund hilfsbereit
  • Eine eigenverantwortliche, strukturierte, analytische, kunden-, service- und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
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