Customer Experience Manager (m/w/d) Customer Experience Manager (m/w/d) …

ING-DiBa AG
in Frankfurt am Main, Hessen, Germany
Permanent, Full time
Be the first to apply
nach Vereinbarung
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Hohe Kundenzufriedenheit und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis sind Basis unseres Markenversprechens und Grundlage unseres Erfolges. Daher ist es unser Ziel, das Kundenerlebnis umfassend und permanent zu messen, Schwachstellen zu identifizieren und entsprechende Maßnahmen abzuleiten. Zur Koordination der vielfältigen Aktivitäten und der weiteren Entwicklung dieses Anspruchs schaffen wir die neue Stelle des CX-Managers in unserem agilen Tribe „Customer Interactions“.

Ihre Aufgaben: 

Sie geben unserer CX nach innen und außen Stimme und Gesicht. Konkret koordinieren Sie Maßnahmen zur Optimierung des Kundenerlebnisses und sind DIE Schnittstelle zwischen den unterschiedlichen Fachbereichen mit Kundenkontakt sowie dem Management. Dazu gehört, dass Sie unser neues CX-Commitee vorbereiten, durchführen und nachbereiten. Optimierungsprojekte sind bei Ihnen ebenso in sicheren Händen wie die Konzeption und Aktualisierung eines CX-Dashboards, in dem die zentralen KPIs zusammenlaufen. Ein weiterer Fokus sind die Datenanalyse sowie die entsprechenden Auf- und Nachbereitungen – z. B. in puncto Kündigungen und NPS-Treiber gemeinsam mit Data-Analytics-Spezialisten. Nicht zuletzt vernetzen Sie sich im globalen CX-Forum und stellen den Informationsfluss zwischen den globalen und lokalen CX-Communities sicher.

Ihr Profil:

  • Relevanter Masterabschluss und/oder mehrjährige Berufserfahrung im Retail Banking
  • Begeisterung für CX und fähig, den „Funken“ auch auf die relevanten Stakeholder überspringen zu lassen
  • Exzellente analytische Fähigkeiten, Detailorientierung und Business Drive
  • Kooperativer Teamplayer, der auf Augenhöhe mit dem Senior Management agieren kann
  • Fließendes Deutsch und Englisch
Company Overview

Einer guten Idee ist es egal, wer sie hat

Die ING ist eine der führenden Digital- und Universalbanken Deutschlands. Das sind wir geworden, weil wir beweglich sind. Weil wir mit innovativen, agilen Methoden arbeiten. Weil wir mit jeder Menge Experimentierfreude und vor allem gemeinsam arbeiten. Und weil wir die Freiheit haben, gute Ideen umzusetzen. Egal, wer sie hat.

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Standorte

ING-DiBa AG

Theodor-Heuss-Allee 2, 60486 Frankfurt am Main
Südwestpark 97, 90449 Nürnberg
Podbielskistraße 343, 30659 Hannover

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