Aufgaben
Profil
Benefits
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams
- Motivation, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
- Unterstützung neuer Mitarbeiter während der Einarbeitung
- Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts
- Überwachung von Servicekennzahlen (z.B. Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten, Servicequalität)
- Steuerung der Kapazitäten sowie Einsatzplanung innerhalb des Teams
- Übernahme und Steuerung des Eskalationsmanagements
- Sicherstellung der Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards
- Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Steuerung von Prozessen und Schnittstellen innerhalb der Serviceorganisation
- Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen
Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Versicherungs- oder Finanzbereich
- Erfahrung im Kundenservice oder im Callcenter Betrieb
- Erste Führungserfahrung ist von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Strukturierte und organisierte Arbeitsweise
- Konfliktlösungsfähigkeit sowie Durchsetzungsvermögen
- Analytisches Denken und sicherer Umgang mit Kennzahlen, Verständnis für Servicekennzahlen und Reporting
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
- Erfahrung mit TK-Anlagen (IVR / Calls) von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Verständnis für Servicekennzahlen und Reporting
Benefits
- Eine übertarifliche Bezahlung
- Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen
- Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen
Job ID 866310/1-de
Working for your tomorrow
Hays ist einer der weltweit führenden Personaldienstleister für qualifizierte Fach- und Führungskräfte. Wir bringen Unte...
More Jobs From Hays
Hays
Frankfurt am Main, Germany
Hays
Münster, Germany
Hays
Wiesbaden, Germany
Boost your career
Find thousands of job opportunities by signing up to eFinancialCareers today.More Jobs Like This
