Disposition - Dispatcher (m/w/d) [Kziff.OK9162]



Aufgaben

• Annahme, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Tickets nach definierten Prozessen und SLA-Vorgaben


• Selbstständige Disposition der Service- und Support Mitarbeiter sowie Terminvereinbarung in Kooperation mit Endkunden


• Mitarbeit am gemeinsamen Unternehmenserfolg durch effiziente Tourenplanung und Optimierung des Ressourceneinsatzes


• Monitoring der Ticketbearbeitung und Sicherstellung der fristgerechten Abarbeitung

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation


• Erfahrung im Umgang mit ServiceNow (SNOW) oder anderen ITSM-/Ticket-Systemen von Vorteil


• Strukturierte und analytische Arbeitsweise mit hoher Detailgenauigkeit


• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit


• Erfahrung in großen IT-Projekten oder Rollout-Umgebungen von Vorteil


• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Übertarifliche Bezahlung und Urlaubsanspruch


• KEINE wechselnden Einsätze


• Sehr gute Übernahmechance in eine unbefristete Festanstellung


• Zahnzusatzversicherung oder Sportzuschuss