Coordinamento Assistenza e Service Center

Country Italia è una delle più grandi realtà del Gruppo Generali. Con più di 10 milioni di clienti, genera circa 20 miliardi di euro in premi, al servizio dei clienti Retail e Corporate in tutti i prodotti assicurativi e varietà di canali. Country Italia ha

Country Italia è una delle più grandi realtà del Gruppo Generali. Con più di 10 milioni di clienti, genera circa 20 miliardi di euro in premi, al servizio dei clienti Retail e Corporate in tutti i prodotti assicurativi e varietà di canali. Country Italia ha investito nella semplificazione del suo modello di business, migliorando ulteriormente il proprio posizionamento del marchio e delle reti di vendita.

 

In particolare, Generali Italia è la più importante compagnia nazionale di assicurazione.

Il nostro scopo è quello di proteggere attivamente e migliorare la vita delle persone; la missione è essere la prima scelta per la fornitura di soluzioni assicurative rilevanti e accessibili.

La ricerca è volta a selezionare un/a candidato/a da inserire nell'Area Business Operations, presso la struttura Coordinamento Assistenza e Service Center, dove svolgerà attività di interfaccia con le seguenti strutture aziendali:

 

  • Area IT per le funzionalità e le configurazioni del sistema di trouble ticketing. Attività di collaborazione volta al completamento delle funzionalità richieste e alla definizione di ulteriori funzionalità, gestione delle richieste di customizzazione e aggiornamento del sistema di ticketing.
  • Linee Tecniche per l'allineamento delle regole operative e delle performance quanti- qualitative.Incontri periodici con i referenti delle Linee Tecniche, per confronto e verifica della performance, individuazione delle criticità e proposta delle soluzioni tecnico/procedurali.
  • Strutture Direzionali dell'area Commerciale. Allineamento con i referenti delle varie strutture aziendali, in particolare aggiornamento nei confronti dell'area Marketing e Distribution per i livelli di servizio erogati alla Rete di vendita.
  • Rete di Vendita. Comunicazioni di servizio alle Reti di vendita ed incontri periodici di allineamento con i referenti delle Giunte Agenti.

 

  

Il/la candidato/a ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

 

Must have:

  • Laurea magistrale in Economia, Statistica o Ingegneria Gestionale
  • Attitudine a lavorare in modalità multitasking nel rispetto delle scadenze prefissate
  • Proattività e autonomia nella gestione del lavoro in base al contesto in continua evoluzione
  • Flessibilità operativa nel gestire tipologie diverse di attività, sia di tipo analitico  (predisposizione documenti, certificazioni funzionalità, analisi dati) che di tipo gestionale e relazionale (gestione pianificazioni, relazioni con il management delle diverse aree aziendali)
  • Capacità comunicative e di networking
  • Attitudine al lavoro in team 
  • Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel e Powerpoint
  • Competenze tecniche IT e/o di assistenza clienti e/o di reporting
  • Disponibilità su Mogliano Veneto (TV) o Roma

 

Nice to have:

  • Conoscenza tecnica di uno o più rami assicurativi
  • Buona conoscenza dell'inglese
  • Disponibilità a trasferte
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