Stage Servizio Contact Center

Banca Generali (www.bancagenerali.com ), banca private leader in Italia nella pianificazione finanziaria e nella tutela patrimoniale dei clienti attraverso una rete di consulenti private ai vertici del settore per competenze e professionalità, ricerca una risorsa da inserire in stage per la sua sede di Trieste.

Banca Generali (www.bancagenerali.com ), banca private leader in Italia nella pianificazione finanziaria e nella tutela patrimoniale dei clienti attraverso una rete di consulenti private ai vertici del settore per competenze e professionalità, ricerca una risorsa da inserire in stage per la sua sede di Trieste.

La risorsa verrà inserita all'interno dell’area Canali Alternativi e di Supporto, nello specifico all’interno del Servizio Contact Center.

 

Lo stageur parteciperà, coadiuvato dal suo tutor, al progetto strategico BG AllWays per la parte riguardante l’implementazione di nuovi strumenti tecnologici e lo sviluppo di nuove applicazioni sui canali telematici.

 

In particolare le principali attività consisteranno in:

  • supporto nell’implementazione del nuovo risponditore vocale con riconoscimento automatico delle richieste e delle risposte;
  • supporto nell’implementazione, monitoraggio e manutenzione delle regole di routing che gestiscono le richieste provenienti dai clienti tramite vari canali (telefonico, web, chat, mail, fax ecc.);
  • estrazione di dati periodici e di routine per bilanciare e migliorare i servizi erogati;
  • redazione di report.

Il/la candidato/a ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

  • laurea in ambito informatico, matematico o ingegneria gestionale
  • ottima conoscenza del pacchetto Office (excel, power point, access, word)
  • buona conoscenza della lingua inglese
  • capacità di lavorare in team