Description du poste

Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Types de métier complémentaires
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion d'Actifs
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

Intitulé du poste
CDI - Client Support Manager (Depositary) - Private Equity Real Estate Solutions H/F

Type de contrat
CDI

Poste avec management
Non

Missions

Au sein de notre département PERES, vous rejoindrez l'équipe Depositary Operations, en charge d'assurer la relation client et d'améliorer la qualité de service en lien avec les demandes opérationnelles.

En tant que Client Support Manager, vous serez le responsable du suivi de la satisfaction client. A ce titre, vous serez le point de contact privilégié des clients. Vos connaissances des activités Depositary Operations Services et Cash ainsi que la maitrise des outils liés à cette activité, devront vous permettre de répondre à la majorité des questions clients. Pour les demandes que vous ne saurez répondre seul, vous saurez mobiliser des ressources de la ligne métier et/ou des autres Business Lines

Vos missions principales seront donc :

• Traiter et analyser les requêtes clients,
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles afin de résoudre ces problématiques,
• Définir, mettre en place et suivre des plans d'actions à moyen et long terme afin de corriger les problématiques récurrentes, et ainsi anticiper les mécontentements,
• Suivre la production des KPI Clients,
• Etre le représentant de sa ligne métier lors des réunions périodiques client (Comité Opérationnel, Service Review...) et internes (Client Team Meeting).

Vous occuperez ainsi une fonction stratégique et participerez activement à l'augmentation de la satisfaction client, en étant le garant de la qualité des prestations fournies par le département et de l'avancement des plans d'actions contribuant à optimiser la satisfaction client.
La résolution des requêtes clients sur l'ensemble des activités du PERES vous permettra d'acquérir une vue globale sur les différents métiers du département.

#LI-AJ1

Compléments

Dans le cadre de la finalisation du processus de recrutement, il sera demandé au candidat présélectionné le bulletin n°3 du casier judiciaire luxembourgeois (ou équivalent pour les non-résidents) datant de moins de 3 mois, compte tenu du domaine d'activité de notre établissement.

Localisation du poste

Zone géographique
Europe, Luxembourg

Ville
Esch-sur-Alzette

Critères candidat

Niveau d'études minimum
Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

Formation en Finance, Economie ou Commerce.

Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins trois ans dans la gestion des opérations dépositaires et souhaitez la mettre au service de la relation client.

Compétences recherchées

Connaissance des fonds d'investissement alternatifs.

Vous réfléchissez et agissez avec discernement
Vous communiquez en anglais avec aisance à l'écrit ainsi qu'à l'oral
Vous savez gérer la pression et le stress
Leadership

Outils informatiques

Maîtrise du Pack office.

Langues
Maîtrise du français et de l'anglais. Une troisième langue est un atout pour le poste.