Contentmanager (met Tridion ervaring)

  • Competitive
  • Amsterdam, Noord-Holland, Netherlands
  • Permanent, Full time
  • ABN AMRO Bank
  • 22 Nov 17 2017-11-22

Contentmanager (met Tridion ervaring)

  • Location: Amsterdam , Nederland
  • Area of expertise: Digital Banking , Retail Banking
  • Organization: ABN AMRO Bank N.V.


In het kort
Ben je contentmanager in hart en nieren? Word jij ook zo gek van taalfouten en 404's op websites? Heb jij de drive om de beste digitale klantervaring van alle banken neer te zetten? Dan ga ik graag met je in gesprek!

Waar denk jij aan bij een volgende stap? Maak werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons jouw verhaal. Wij zijn benieuwd!

Je werk
Als contentmanager in het e-commerce team Klantgroepen zorg je voor een optimale kwaliteit van al onze Online content. Je speurt proactief naar foutmeldingen, spelfouten, en andere suboptimale content en zorgt ervoor dat deze direct worden opgelost. Kleine verbeteringen voer je direct zelf door en voor grote aanpassingen werk je nauw samen met de copywriters in het team. Je bent positief kritisch op de kwaliteit van de content die je van collega's uit verschillende (product- en marketing-) afdelingen ontvangt. Je accepteert geen content die jouw hoge lat niet haalt. Zo zorg je voor begrijpelijke, eenvoudig vindbare, en relevante content die leidt tot een excellente digitale klantervaring.

Je bent heer en meester van ons content management systeem (Tridion 2013). Je staat voor onze contentstrategie en zorgt ervoor dat deze terugkomt in alle content die wij op de site zetten. Je bewaakt daarbij de afgeproken informatiearchitectuur en zorgt ervoor dat de performance van onze website optimaal is. Daarbij voed je met jouw verbeterideeën continu de doorontwikkeling van onze contentstrategie en informatiearchitectuur.

Je werkomgeving
De bank van morgen vraagt om een digitale mindset. Daarom hebben we er een zelfstandige, nieuwe afdeling voor in het leven geroepen: Digital Banking. Digital Banking is binnen ABN AMRO de tekentafel én webshop. Online een pasje blokkeren, een adreswijziging doorgeven, een zakelijke financiering aanvragen, of klant worden: ons doel is altijd het financiële succes van de klant. De e-commerce teams binnen Digital Banking runnen en optimaliseren dagelijks de online winkel. In totaal zijn er zes e-commerce teams.

In het team e-commerce team klantgroepen werk je elke dag samen met collega's met uiteenlopende digitale expertises van Online sales, tot optimalisatie, tot copywriting, en visueel design. Samen hebben we alle expertise in huis om onze Online winkel elke dag weer een stuk beter te maken en daarmee te zorgen voor de beste klantervaring en conversie. We richten ons daarbij op een groot aantal klantsegmenten, zoals jongeren, ouders met kinderen, vermogende klanten, en ondernemers.

Je profiel
Passie voor killer content

Je weet dat content écht het verschil kan maken in een excellente digitale klantbeleving. Goede UX kan immers niet zonder killer content. Je bent dan ook bevlogen in het continu bewaken en optimaliseren van de kwaliteit van onze online content. Je spoort actief foutmeldingen, spelfouten, en te verbeteren content op en coacht de aanleveraars op de verwachte kwaliteit. Zo zorg je ervoor dat onze content altijd en voor iedereen begrijpelijk (B1), vindbaar (SEO), relevant, persoonlijk, en converterend is.

Ondernemende teamplayer

Met jouw enthousiasme en teamspirit weet je de sfeer op de afdeling en in het team altijd zonnig te houden. Je hebt de drive om samen met je collega's resultaten te boeken. Je bent ondernemend, durft je positief kritisch op te stellen, en zoekt altijd naar de mogelijkheden om dingen toch voor elkaar te krijgen. Je houdt van het samenwerken in een multidisciplinair team en maakt van ieders expertise slim gebruik. Op een charmante, vastberaden manier overtuig je je collega's van het belang van goede content in de hele klantreis. Je bent bereid om hiervoor op de barricades te springen en je laat je niet zomaar uit het veld slaan door een tegenslag.

Nieuwsgierige professional

Je bent een gedreven professional. Je kent dan ook alle ins en outs van je vakgebied en bent altijd de eerste die op de hoogte is van de laatste ontwikkelingen. Je bent nieuwsgierig, wil weten wat onze klanten en prospects bezighoudt, en altijd bezig om weer een stukje beter te worden.

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:

  • HBO werk- en denkniveau, met 2 a 3 jaar content management ervaring;
  • een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
  • aantoonbare kennis van en ervaring met een of meer contentmanagementsystemen, ervaring met Tridion is een pre;
  • affiniteit met contentstrategie, informatiearchitectuur en metadata;
  • een grote drive om elke dag weer te zorgen voor de beste digitale klantervaring van alle banken;
  • interesse in financiële dienstverlening en ABN AMRO in het bijzonder.


We bieden
  • de uitdaging om als Contentmanager de kwaliteit van onze e-commerce winkel continu zo te optimaliseren dat klanten en prospects eenvoudig kunnen vinden wat ze zoeken, een goed gevoel overhouden aan hun bezoek, en maximaal converteren op onze producten en services;
  • de middelen en het werken in een multidisciplinair e-commerce team om dit dagelijks te realiseren;
  • uitgebreide opleidings- en ontwikkelmogelijkheden om ook zelf elke dag weer beter te worden en uit te groeien tot die professional die je wilt zijn;
  • Competitieve arbeidsvoorwaarden en secundaire arbeidsvoorwaarden die voor een groot deel flexibel en zelf samen te stellen zijn.

Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten. Zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daar buiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms 'nee' als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.

Interesse?
Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu op deze vacature! Neem voor meer informatie contact op met Robert van den Boogaard, Talent Acquisition Specialist, robert.c.van.den.boogaard@nl.abnamro.com . We maken graag kennis met je.