Opis publikowania

Poszukujemy Senior Customer Service Specialist , który/a dołączy do zespołu odpowiedzialnego za kompleksową obsługę klientów w obszarze benefitów pracowniczych, w szczególności programów opieki medycznej oraz ubezpieczeń grupowych.

Osoba na tym stanowisku będzie samodzielnie realizować i koordynować procesy związane z bieżącą obsługą klientów, odpowiadać za bardziej złożone zgłoszenia i sytuacje wymagające indywidualnego podejścia oraz dbać o wysoką jakość i terminowość świadczonych usług.

Ważnym elementem roli jest bliska współpraca z klientami, dostawcami benefitów, zespołami brokerskimi oraz innymi zespołami wewnętrznymi. Senior Customer Service Specialist będzie również wspierać rozwój zespołu poprzez dzielenie się wiedzą, szkolenie mniej doświadczonych pracowników oraz aktywny udział w usprawnianiu procesów.

Zakres obowiązków

• Kompleksowa i samodzielna obsługa klientów w zakresie realizowanych programów benefitowych, w szczególności opieki medycznej i ubezpieczeń grupowych.
• Bieżąca współpraca i komunikacja z klientami, dostawcami benefitów, zespołami brokerskimi oraz innymi zespołami wewnętrznymi.
• Samodzielne prowadzenie bardziej złożonych i niestandardowych spraw oraz obsługa eskalacji klientów i pracowników.
• Koordynowanie procesów związanych ze zmianami w programach benefitowych, w tym przystąpieniami, rezygnacjami, zmianami zakresu ochrony lub pakietów oraz innymi dyspozycjami klientów.
• Weryfikacja poprawności i kompletności danych oraz dokumentacji zgodnie z obowiązującymi procedurami i standardami.
• Monitorowanie realizacji zgłoszeń oraz dbanie o terminowość i jakość obsługi zgodnie z ustalonymi SLA.
• Przygotowywanie raportów, zestawień, analiz oraz materiałów na potrzeby klientów i zespołów wewnętrznych.
• Koordynowanie działań pomiędzy różnymi zespołami i dostawcami w celu skutecznego rozwiązania zgłaszanych problemów.
• Aktywne identyfikowanie ryzyk operacyjnych oraz odpowiednio wczesne sygnalizowanie potencjalnych problemów i eskalacji.
• Proponowanie i wdrażanie usprawnień mających na celu zwiększenie jakości, efektywności i standaryzacji realizowanych procesów.
• Tworzenie i aktualizowanie instrukcji, procedur oraz dokumentacji operacyjnej.
• Dzielenie się wiedzą i dobrymi praktykami oraz wspieranie mniej doświadczonych członków zespołu.
• Wsparcie w onboardingu i szkoleniu nowych pracowników.
• Bliska współpraca z Team Managerem w zakresie bieżących priorytetów, organizacji pracy oraz wyzwań operacyjnych.

Umiejętności i doświadczenie kluczowe w tej roli

• Doświadczenie w obsłudze klienta biznesowego, preferowane w obszarze benefitów pracowniczych, ubezpieczeń, opieki medycznej lub usług B2B.
• Umiejętność samodzielnego prowadzenia powierzonych procesów oraz brania odpowiedzialności za ich prawidłową i terminową realizację.
• Doświadczenie w rozwiązywaniu złożonych i niestandardowych spraw oraz sytuacji wymagających współpracy z wieloma interesariuszami.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i profesjonalne podejście do współpracy z klientem.
• Wysoka dbałość o szczegóły oraz jakość i poprawność przetwarzanych danych.
• Umiejętność analizy danych, identyfikowania nieprawidłowości i proponowania rozwiązań.
• Bardzo dobra organizacja pracy, umiejętność ustalania priorytetów oraz zarządzania kilkoma zadaniami jednocześnie.
• Umiejętność pracy pod presją czasu i dotrzymywania ustalonych terminów.
• Proaktywność, samodzielność i nastawienie na rozwiązywanie problemów.
• Gotowość do dzielenia się wiedzą oraz wspierania rozwoju innych członków zespołu.
• Bardzo dobra znajomość pakietu Microsoft Office, w szczególności Excel, Outlook i PowerPoint.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2.
• Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów.

Dodatkowym atutem będzie

• Doświadczenie w administracji programami opieki medycznej lub ubezpieczeniami grupowymi.
• Znajomość procesów związanych z obsługą benefitów pracowniczych.
• Doświadczenie we współpracy z ubezpieczycielami, dostawcami opieki medycznej lub innymi dostawcami benefitów.
• Doświadczenie w obsłudze klientów korporacyjnych.
• Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, wdrażaniu nowych pracowników lub mentoringu.
• Udział w projektach związanych z usprawnianiem, automatyzacją lub standaryzacją procesów.

Czego oczekujemy od osoby na poziomie Senior?

W tej roli szczególnie ważne są:

• Samodzielność w prowadzeniu powierzonych klientów i procesów.
• Ownership, czyli odpowiedzialność za sprawę od momentu jej otrzymania aż do skutecznego zakończenia.
• Proaktywność, w tym identyfikowanie potencjalnych problemów i ryzyk, zanim wpłyną na jakość obsługi klienta.
• Umiejętność prowadzenia trudnych i eskalowanych spraw w sposób profesjonalny i nastawiony na rozwiązanie.
• Dojrzała komunikacja z klientem, również w sytuacjach wymagających przekazania trudnych informacji.
• Umiejętność właściwej priorytetyzacji zadań przy dużej liczbie równolegle realizowanych tematów.
• Odpowiedzialność za jakość i terminowość realizowanych procesów bez konieczności stałego nadzoru.
• Dzielenie się wiedzą oraz aktywne wspieranie mniej doświadczonych członków zespołu.
• Myślenie procesowe i aktywne poszukiwanie możliwości usprawnień.
• Partnerska współpraca z Team Managerem oraz odpowiednio wczesne sygnalizowanie ryzyk i potencjalnych problemów.

Oferujemy

• Możliwość rozwoju zawodowego w obszarze obsługi klientów, benefitów pracowniczych oraz ubezpieczeń.
• Bliską współpracę z klientami oraz ekspertami z różnych obszarów organizacji.
• Szerokie możliwości szkoleń i rozwoju kompetencji.
• Wsparcie wellbeing pracowników, w tym dostęp do rozwiązań wspierających zdrowie i dobrostan.
• Pakiet benefitów pracowniczych.
• Możliwość udziału w projektach i inicjatywach usprawniających sposób pracy.
• Środowisko pracy oparte na współpracy, różnorodności i inkluzyjności.

#LI-KW3

#commercialriskandreinsurancesolutions

#hybrid
2582454