ICT Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)

Hays Basel, Switzerland

Posted 13 days ago Contract Competitive

Über das Unternehmen

Kein Sub-Contracting möglich, ausschliesslich Personalverleih über die Hays (Schweiz)

Aufgaben

Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen und Störungsmeldungen
Betreuung der Anwender und Power User per Telefon, E-Mail und Ticketingsystem
Analyse, Bearbeitung und Lösung von Incidents im 1st Level Support
Selbstständige Fehleranalyse und Durchführung geeigneter Lösungsmassnahmen
Dokumentation von Störungen, Lösungswegen und Supportfällen im IT Service Management System
Erstellung qualifizierter Fehlerbeschreibungen für den 2nd und 3rd Level Support
Weiterleitung und Eskalation komplexerer Störungen an die zuständigen IT-Fachstellen
Lösungsorientierte Unterstützung und Beratung der Anwender
Sicherstellung einer zuverlässigen und serviceorientierten Bearbeitung der Tickets
Zusammenarbeit mit verschiedenen IT-Fachstellen zur nachhaltigen Störungsbehebung

Profil

Berufserfahrung als Service Desk Agent, Helpdesk Mitarbeiter oder im IT-Support
Fundierte Erfahrung im 1st Level Support und in der Bearbeitung von Incidents
Erfahrung im Umgang mit IT Service Management- bzw. Ticketingsystemen
Gute Fähigkeiten in der Analyse und strukturierten Eingrenzung technischer Störungen
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude am direkten Anwenderkontakt
Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
Lösungsorientierte und pragmatische Herangehensweise
Hohes Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit
Aufgeschlossene, teamfähige und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit