Collaborateur IT Service Desk 1er niveau Français-Allemand H/F

  • Competitive
  • Nyon, Vaud, Switzerland
  • Permanent, Full time
  • Generali Versicherungen
  • 25 May 19

Collaborateur IT Service Desk 1er niveau Français-Allemand H/F

Dans le cadre d'un projet IT d'envergure, nous recherchons un collaborateur à l'aise en français comme en allemand. Pour tout problème IT, nos collaborateurs trouvent en toi une oreille attentive et peuvent compter sur une prise en charge compétente.

Ce qui t'attend

  • Prendre en charge et suivre les annonces de 1er niveau dans une démarche orientée service
  • Transmettre les annonces d'incidents plus complexes au 2e niveau
  • Informer et soutenir les utilisateurs lors de dérangements
  • Résoudre tous les incidents et problèmes touchant à nos infrastructures, applications internes et au portail d'offres (extranet) utilisé par nos partenaires externes
  • Assurer le partage de la base de connaissances (best practices et FAQ pour l'équipe)


Tes compétences
  • Langue maternelle allemande ou française
  • Bonnes connaissances orales de l'autre langue indispensables (B2)
  • Bonnes connaissances écrites en anglais (rédaction de notes de suivi des incidents annoncés, B1)
  • Expérience au sein d'un poste de support applicatif et/ou intérêt marqué pour les techniques informatiques
  • Certification ITIL un atout
  • Excellente aptitude à travailler en équipe
  • Personnalité proactive et résistante au stress
  • Excellente organisation ainsi que gestion des priorités