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Gruppenleiter Schaden Assistance 24/7 (m/w) 80-100%

  • Competitive
  • Zurich, Switzerland
  • Permanent, Full time
  • Zurich Insurance Company Ltd
  • 25 Feb 18



Im neu geschaffenen Bereich 24/7h-Notfallorganisation Schaden Assistance übernehmen Sie die Führung einer neu gebildeten Gruppe von rund 8 Sachbearbeitern mit Arbeitsort in Zürich. Die Gruppe sorgt für die Organisation von Pannenhilfen, von Sofortmassnahmen z.B. nach Rohrbruch oder Einbruchdiebstahl und leistet Hilfe bei der Rückführung nach Unfällen aus dem Ausland. Die Regulierung von Leistungsfällen aus Reiseschutzversicherungen oder im Zusammenhang mit einfachen Motorfahrzeugschäden runden das Tätigkeitsgebiet ab.

Da wir unseren Kunden jederzeit eine Schadens Assistance bieten möchten, suchen wir nach einer Führungskraft, die bereit ist, ab und zu auch an Wochenenden zu arbeiten.

Ihre Rolle

Als Gruppenleiter Schaden Assistance sind Sie verantwortlich für:

  • Personelle Führung einer operativ tätigen Gruppe im Bereich 24/7-Notfallhilfe (mit Schicht- und Wochenendbetrieb)
  • Unterstützung Ihres Teamleiters sowie Ihrer weiteren Kolleginnen und Kollegen im Aufbau, in der Stabilisierung, Optimierung sowie der Weiterentwicklung der Notfallorganisation
  • Beurteilung von Leistungsfällen im Bereich Pannenhilfe, Annullationskosten, Reiseschutzversicherungen und von einfachen Motorfahrzeugschäden
  • Behandlung von einfachen und komplexen Kundenreklamationen
  • Sicherung der Qualität im telefonischen und schriftlichen Kontakt mit Versicherungsnehmenden, Rechtsanwälten, Garagen, Pannenhelfern und Reisebüros
  • Zusammenarbeit und fachliche Unterstützung des Bereichs Underwriting sowie des Aussendienstes und weiterer Fachstellen im Bereich Schaden
  • Kontinuierliche Schulung und Qualitätssicherung in den Bereichen Telefonie, Gesprächsführung sowie schriftliche Korrespondenz
Ihre Qualifikation und Erfahrung

Als Gruppenleiter Schaden Assistance sind Sie Teil des Führungsteams Schaden Assistance und damit aktiv eingebunden in die strategische Weiterentwicklung dieser Einheit. Sie verfügen idealerweise über:
  • Abgeschlossene k aufmännische oder technische Ausbildung (EFZ) oder Bachelorabschluss
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Reise-, Tourismus- oder Autobranche
  • Ausgewiesene Führungs- und Berufserfahrung in einem kulturell gemischten Umfeld, vorzugsweise in einer operativen Schadeneinheit
  • Erfahrung in der Bearbeitung von Schadenfällen und im prompten Umgang mit komplexen Kundenreklamationen
  • Fähigkeit, in Customer Journeys sowie Schadenprozessen zu denken und Ihre Organisation unermüdlich zu einer hohe Kundenorientierung zu inspirieren
  • K ommunikative, kunden- und lösungsorientierte Persönlichkeit
  • Fähigkeit und Ruhe, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten
  • Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein, Durchsetzungsvermögen und Verhandlungsgeschick im Umgang mit internen und externen Partnern
  • Hervorragende Ausdrucksweise in Deutsch und Französisch/Italienisch (Wort und Schrift ) - weitere Sprachkenntnisse sind von grossem Vorteil
  • Kenntnisse im Umgang mit IT-Systemen und MS Office
  • Bereitschaft, ab und zu am Wochenende zu arbeiten
Zusätzliche Informationen

Hauptsächlicher Arbeitsort ist Zürich Oerlikon. Wenn Sie einen spannenden und vielseitigen Tätigkeitsbereich schätzen und über die oben genannten Qualifikationen verfügen, dann freut sich unser Recruiter, Robert Friedrich, auf Ihre Bewerbung. Ihre vollständigen Unterlagen stellen Sie uns bitte über die Schaltfläche «Online bewerben» zur Verfügung.


Weiterführende Informationen über Zurich als Arbeitsgeberin sowie Angaben zum Bewerbungsprozess entnehmen Sie bitte unserer Karriereseite.

Zurich Virtual Tour

Tauchen Sie ein in die faszinierende Welt von Zurich! Erfahren Sie mehr über unsere Firma und treffen Sie einige unserer Mitarbeitenden persönlich mit der Zurich Virtual Tour.

Wer wir sind

Zurich ist eine starke Marke - mehr als 1,4 Millionen Schweizer Kundinnen und Kunden vertrauen auf unsere Produkte und Dienstleistungen.
Die Basis unseres Erfolgs bilden unsere 55'000 Mitarbeitenden weltweit, die unseren Kunden in 170 Ländern helfen, ihre Risiken besser zu verstehen und sich gegen diese zu schützen. Um die tägliche Leistung zu erbringen, bieten wir unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitsmodelle und interessante Weiterbildungsmöglichkeiten. Als Zurich-Mitarbeitender profitieren Sie von einer Vielzahl an Vorteilen und einer starken Kultur, geprägt von Akzeptanz, Vielfältigkeit und Teamorientierung.

Zurich räumt als Arbeitgeberin allen Kandidaten die gleiche Chance ein. Wir gewinnen und halten die am besten qualifizierten Arbeitskräfte, unabhängig von Herkunft/ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter oder Behinderung.

Information für Personalvermittler

Zurich nimmt für diese Position keine unaufgeforderten Bewerbungen von Personalvermittlern entgegen. Personalvermittler reichen daher bitte keine Bewerberunterlagen an unsere Mitarbeitenden oder über unser Online-Karriere-Portal ein.

Wir lehnen jegliche Verantwortung für unaufgefordert eingereichte Bewerbungen sowie etwaige Gebühren ab und danken für Ihr Verständnis.