IT Service Desk Supporter(in), (Contract, Zurich)

  • Competitive
  • Zurich, Switzerland Zurich Zurich CH
  • Contract, Full time
  • Swisslinx
  • 23 Apr 18 2018-04-23

IT Service Desk Supporter(in), (Contract, Zurich)

Für unseren Kunden im Finanzumfeld in Zürich, sucht Swisslinx einen hochmotivierten IT Service Desk Supporter(in) für eine Vertragslaufzeit von 6 Monaten.

Ihre Hauptaufgaben:

- Zentrale Anlaufstelle rund um alle Dienstleistungen der IT
- Annahme von Incidents und Service Requests aus unserer Applikations- und Infrastruktur-Umgebung
- Beraten, Betreuen, Instruieren und Untersttzen der Anwendenden bei auftretenden Problemen und Anfragen zu Soft- und Hardware
- Analyse der Strungen inklusive Troubleshooting per Remote-Zugriff und vor Ort
- Dokumentation der Serviceanfragen im Trouble-Ticket-System, qualifizierte Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten
- Proaktive Nachverfolgung, berwachung und Steuerung der Tickets gemss den Service Level Agreements (SLA)
- Koordination und Betreuung von Betriebsstrungen
- Life Cycle Management des Electronic Workplace (Evaluation, Installation, Wartung, Support)
- Betreuung der Druckerinfrastruktur (Multifunktionsgerte)
- Koordinieren von Lieferanten- und. Outsourcing Partner-Ttigkeiten
- Dokumentation von Lsungs- und Verfahrensprozessen
- Regelmssiger Pikettdienst in der Nacht, an Wochenenden und Feiertagen (7x24h)

Spezielle Anforderungen an den Kandidaten:

- Nachgewiesene mehrjhrige Erfahrung im direkten User Support ist unerlsslich, um diesen verantwortungsvollen Job mit hoher Autonomie ausben zu knnen
- Fundierte Kenntnisse im Microsoft-Systemumfeld (Windows 8.1 und MS Office 2013, Outlook)
- Gute Kenntnisse im Bereich Hardware (Notebook, Desktop, Peripherie, Mobile Device) und im Bereich Software
- Grundkenntnisse im Bereich Netzwerk / Telekommunikation
- Schnelle Auffassungsgabe, systematische und strukturierte Vorgehensweise, um in diesem breitgefcherten Aufgabengebiet jederzeit die bersicht zu bewahren
- Sehr hohe Team- und Kommunikationsfhigkeit
- Freude am direkten Kundenkontakt
- Zuverlssigkeit und gewinnendes Auftreten
- ITIL v3 Zertifizierung von Vorteil bzw. Erfahrung mit den Prozessen der Service Operation

Sprachkenntnisse:

Deutsch - fliessend
Englisch - fliessend

Suchen Sie eine verantwortungsvolle Rolle in einem herausragenden Unternehmen als IT Service Desk Supporter(in)? Dann freuen wir uns auf eine Kopie Ihres Lebenslaufes (patricia.santos@swisslinx.com)