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Teamleiter Schaden Assistance 24/7 (m/w) 80-100%

  • Competitive
  • Zurich, Switzerland
  • Permanent, Full time
  • Zurich Insurance Company Ltd
  • 19 Feb 18
I m neu geschaffenen Bereich 24/7h-Notfallorganisation Schaden Assistance übernehmen Sie die Führung eines Teams von rund 25 Sachbearbeitern mit Arbeitsort in Zürich. Das Team sorgt für die Organisation von Pannenhilfen, von Sofortmassnahmen z.B. nach Rohrbruch oder Einbruchdiebstahl und leistet Hilfe bei der Rückführung nach Unfällen aus dem Ausland. Die Regulierung von Leistungsfällen aus Reiseschutzversicherungen oder im Zusammenhang mit einfachen Motorfahrzeugschäden runden das Tätigkeitsgebiet ab.

Da wir unseren Kunden jederzeit eine Schadens Assistance bieten möchten, suchen wir nach einer Führungskraft, die bereit ist, ab und zu auch an Wochenenden zu arbeiten.

Ihre Rolle

Als Teamleiter Schaden Assistance sind Sie verantwortlich für:
  • Personelle Führung eines operativ tätigen Teams im Bereich 24/7-Notfallhilfe (mit Schicht- und Wochenendbetrieb)
  • Aufbau, Stabilisierung, Optimierung und Weiterentwicklung der Notfallorganisation
  • Beurteilung von Leistungsfällen im Bereich Pannenhilfe, Annullationskosten, Reiseschutzversicherungen und von einfachen Motorfahrzeugschäden
  • Kontinuierliche Schulung und Qualitätssicherung aller telefonischen und schriftlichen Korrespondenzen mit Versicherungsnehmenden, Rechtsanwälten, Garagen, Pannenhelfern und Reisebüros
  • Sicherstellung einer reibungslosen Zusammenarbeit mit und einer fachlichen Unterstützung des Bereichs Underwriting, des Aussendienstes sowie weiterer Fachstellen im Bereich Schaden
  • Referententätigkeiten zu Fachthemen z.B. im Rahmen des internen Claimz College

Ihre Qualifikation und Erfahrung

Als Teamleiter Schaden Assistance verfügen Sie idealerweise über folgende Fähigkeiten und Qualifikationen:

  • Erfolgreich abgeschlossene Lehre in der Versicherungsbranche und/ oder höherer Abschluss an einer Universität/Fachhochschule
  • Ausgewiesene, mehrjährige Führungs- und Berufserfahrung in einem kulturell gemischten Umfeld, vorzugsweise in einer operativen Schadeneinheit oder im Projektumfeld
  • Erfahrung in der Bearbeitung von Schadenfällen und im Umgang mit komplexen Kundenreklamationen
  • Leistungsausweis im Aufbau von Teams sowie in der Stabilisierung und Weiterentwicklung von Schadeneinheiten und -Services
  • Fähigkeit, in Customer Journeys sowie Schadenprozessen zu denken und Ihre Organisation unermüdlich zu einer hohe Kundenorientierung zu inspirieren
  • K ommunikative, team- und kundenorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägtem Macher-Spirit und Change-Management-Erfahrung
  • Hohes Qualitätsbewusstsein, Durchsetzungsvermögen und Verhandlungsgeschick im Umgang mit internen und externen Partnern
  • Hervorragende Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift ), gute Französisch- und Italienischkenntnisse sind von Vorteil
  • Bereitschaft, ab und zu am Wochenende zu arbeiten
Zusätzliche Informationen

Hauptsächlicher Arbeitsort ist Zürich Oerlikon. Wenn Sie einen spannenden und vielseitigen Tätigkeitsbereich schätzen und über die oben genannten Qualifikationen verfügen, dann freut sich unser Recruiter, Robert Friedrich, auf Ihre Bewerbung. Ihre vollständigen Unterlagen stellen Sie uns bitte über die Schaltfläche «Online bewerben» zur Verfügung.


Weiterführende Informationen über Zurich als Arbeitsgeberin sowie Angaben zum Bewerbungsprozess entnehmen Sie bitte unserer Karriereseite.

Zurich Virtual Tour

Tauchen Sie ein in die faszinierende Welt von Zurich! Erfahren Sie mehr über unsere Firma und treffen Sie einige unserer Mitarbeitenden persönlich mit der Zurich Virtual Tour.

Wer wir sind

Zurich ist eine starke Marke - mehr als 1,4 Millionen Schweizer Kundinnen und Kunden vertrauen auf unsere Produkte und Dienstleistungen.
Die Basis unseres Erfolgs bilden unsere 55'000 Mitarbeitenden weltweit, die unseren Kunden in 170 Ländern helfen, ihre Risiken besser zu verstehen und sich gegen diese zu schützen. Um die tägliche Leistung zu erbringen, bieten wir unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitsmodelle und interessante Weiterbildungsmöglichkeiten. Als Zurich-Mitarbeitender profitieren Sie von einer Vielzahl an Vorteilen und einer starken Kultur, geprägt von Akzeptanz, Vielfältigkeit und Teamorientierung.

Zurich räumt als Arbeitgeberin allen Kandidaten die gleiche Chance ein. Wir gewinnen und halten die am besten qualifizierten Arbeitskräfte, unabhängig von Herkunft/ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter oder Behinderung.

Information für Personalvermittler

Zurich nimmt für diese Position keine unaufgeforderten Bewerbungen von Personalvermittlern entgegen. Personalvermittler reichen daher bitte keine Bewerberunterlagen an unsere Mitarbeitenden oder über unser Online-Karriere-Portal ein.

Wir lehnen jegliche Verantwortung für unaufgefordert eingereichte Bewerbungen sowie etwaige Gebühren ab und danken für Ihr Verständnis.