Description and Requirements




The Team You Will Join



En el equipo de Servicio al Cliente y Operaciones Globales (GCSO) de MetLife, la atención al cliente se basa en la confianza, la empatía y el compromiso con la mejora continua. Ya sea acompañando a los clientes en los momentos importantes de sus vidas, resolviendo desafíos o simplificando procesos mediante tecnología innovadora, ayudarás a brindar una experiencia diferencial basada en la excelencia operativa. Con el respaldo de un equipo colaborativo, desempeñarás un papel fundamental en fortalecer la forma en que cuidamos y defendemos a millones de personas en todo el mundo. Aquí, marcar una diferencia real no es solo una meta: es lo que hacemos, en cada conversación.




The Opportunity



Como IA Solutions Lead, serás responsable de liderar la identificación, diseño, implementación y escalamiento de soluciones de Inteligencia Artificial para las áreas de Operaciones y Servicio al Cliente en Sudamérica. Tu propósito será conectar la estrategia regional de IA con la ejecución operativa, impulsando iniciativas que generen valor de negocio, mejoren la experiencia de clientes y colaboradores, y promuevan la transformación digital de la organización.



Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro, y por nuestra estrategia New Frontier, esta es una oportunidad para liderar la evolución de las capacidades de Inteligencia Artificial en la región. Tendrás un rol estratégico y transversal, trabajando con equipos multidisciplinarios y diversos países para desarrollar soluciones innovadoras, escalables y sostenibles que transformen la forma en que operamos y servimos a nuestros clientes.




Key Responsibilities

• Liderar la implementación y ejecución de la estrategia regional de Inteligencia Artificial para Operaciones y Servicio al Cliente.


• Crear y desarrollar casos de uso de IA que generen impacto tangible en productividad, calidad, experiencia de cliente y eficiencia operacional.


• Supervisar la implementación, adopción y escalamiento de iniciativas de IA en los distintos países de Sudamérica.


• Gestionar el seguimiento de programas regionales de IA, asegurando el cumplimiento de objetivos, métricas de éxito y generación de valor.


• Desarrollar capacidades organizacionales y promover una cultura de trabajo potenciada por Inteligencia Artificial.


• Coordinar equipos multidisciplinarios y stakeholders regionales para asegurar una implementación efectiva y sostenible de las soluciones.

Required Qualifications

• Título profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Civil Informática, Ingeniería en Sistemas, Estadística o carrera afín.


• Experiencia utilizando herramientas de Inteligencia Artificial, automatización y analítica avanzada para resolver desafíos de negocio y optimizar procesos.


• Conocimiento de plataformas de análisis de datos, automatización de procesos y gestión de iniciativas de transformación digital.


• Conocimientos sólidos en Inteligencia Artificial, Machine Learning, analítica avanzada y su aplicación en entornos corporativos.


• Capacidad para liderar iniciativas regionales, gestionar múltiples stakeholders y comunicar conceptos técnicos a audiencias de negocio.


• Orientación a resultados, pensamiento estratégico, innovación, colaboración y capacidad para impulsar el cambio organizacional.

Preferred Qualifications

• Especialización o certificaciones en Inteligencia Artificial, Analítica Avanzada, Automatización, Ciencia de Datos o Transformación Digital.


• Experiencia en procesos de Operaciones, Customer Service, Claims, Postventa, QA u otras funciones relacionadas.


• Experiencia liderando proyectos regionales o globales de transformación tecnológica.


• Nivel avanzado de inglés para interactuar con equipos regionales y corporativos.


• Conocimiento de portugués para colaborar con equipos en Brasil.

Beneficios que Ofrecemos



Nuestros beneficios están diseñados para cuidar tu bienestar integral y acompañarte en las distintas etapas de tu vida profesional y personal. Promovemos el equilibrio a través de una modalidad de trabajo híbrida y el acceso a una plataforma de beneficios. Ofrecemos cobertura de salud para ti y tu familia, beneficios relacionados con medicamentos, seguro de vida con póliza grupal y beneficios complementarios, junto con apoyo en momentos importantes como el nacimiento de hijos o el matrimonio. Además, impulsamos tu desarrollo con becas, cursos de idiomas y tiempo libre para voluntariado. También ofrecemos beneficios de tiempo libre, como salida anticipada los viernes y un día para celebrar tu cumpleaños, entre otros.




Acerca de MetLife



Reconocida por Fortune entre las compañías más admiradas del mundo y los mejores lugares para trabajar, MetLife es una de las compañías líderes de servicios financieros a nivel global. A través de nuestras subsidiarias y afiliadas, ofrecemos seguros, anualidades, beneficios para empleados y soluciones de gestión de activos a clientes individuales e institucionales. Con presencia en más de 40 mercados, ocupamos posiciones de liderazgo en Estados Unidos, Latinoamérica, Asia, Europa y Medio Oriente.



Como parte de nuestra estrategia New Frontier, estamos construyendo un futuro centrado en las personas e impulsado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, adaptables y con mentalidad de crecimiento, que quieran aprovechar el potencial de la IA para transformar la forma en que trabajamos, mejoramos la experiencia de nuestros clientes y generamos valor para nuestras comunidades. En MetLife, la IA es una herramienta que complementa el criterio humano, potencia la creatividad y promueve la mejora continua, siempre de manera responsable y ética.



Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colaboradores, clientes, comunidades y a la sociedad en general a construir un futuro más seguro y confiable. Guiados por nuestros valores Ganamos Juntos, Hacemos lo Correcto, Generamos Impacto por Encima de la Actividad y Pensamos en el Futuro, trabajamos para transformar el futuro de los servicios financieros.



#AllTogetherPossible. Súmate a MetLife.



We are a Great Place to Work company, with a focus on promoting a collaborative work environment among teams and a culture that values and respects our differences, through non-discriminatory treatment. If you are a person with a disability, indicate the necessary adaptations for an optimal process, such as sign language interpreter, accessibility in the building, elevator, etc. (Law 20.422).