Description and Requirements

La oportunidad

Como Subgerente de Propuesta de Valor Ahorro , serás responsable de liderar la estrategia de propuesta de valor para el negocio de seguros con ahorro, diseñando y ejecutando una visión integral que transforme la experiencia de los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida.

Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro , y por nuestra estrategia New Frontier, enfocada en impulsar un crecimiento sólido, generar retornos atractivos y mantener un desempeño consistente en cualquier contexto, esta es una oportunidad para evolucionar la propuesta de ahorro más allá del producto, integrando experiencias, beneficios, servicios, acompañamiento, bienestar, ecosistemas y capacidades digitales. El rol construirá el Customer Journey end-to-end y liderará iniciativas que fortalezcan la vinculación, aumenten la persistencia y posicionen a MetLife como socio de ahorro y planificación financiera de largo plazo.

Responsabilidades principales

• Liderar la estrategia de propuesta de valor para el negocio de seguros con ahorro, alineada con los objetivos comerciales y estratégicos de la compañía, promoviendo una cultura centrada en el cliente, basada en evidencia, aprendizaje y mejora continua.

• Crear iniciativas y propuestas de valor diferenciadoras que integren producto, beneficios, servicio, educación financiera, bienestar y acompañamiento, para aumentar la satisfacción, la vinculación, el uso y la percepción de valor durante todo el ciclo de vida del cliente.

• Supervisar el diseño y la gestión del Customer Journey integral de los clientes de ahorro, identificando momentos de verdad, fricciones y oportunidades, y fortaleciendo las experiencias de venta, onboarding, activación temprana, servicio, uso de beneficios y relacionamiento de largo plazo.

• Gestionar indicadores de experiencia, rNPS, persistencia, retención, adopción de servicios y engagement, identificando oportunidades de mejora e impulsando modelos de relacionamiento y comunicación que fortalezcan la percepción de valor de los productos de ahorro.

• Desarrollar la adopción y utilización de beneficios, servicios y ecosistemas complementarios, incluyendo MetLife Orienta y futuras propuestas asociadas al ahorro, incorporando inteligencia artificial, analítica y customer insights para mejorar la personalización, la experiencia y la toma de decisiones.

• Coordinar proyectos e iniciativas transversales con las áreas de Productos, Comercial, Marketing, Servicio, Operaciones, Digital, Tecnología y Data & Analytics, influyendo en múltiples stakeholders para contribuir al crecimiento sostenible del negocio.

Requisitos

• Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Administración, Marketing o una carrera afín.

• Manejo de herramientas de inteligencia artificial, analítica avanzada y gestión de experiencia de clientes, aplicadas a la personalización, la generación de insights y la toma de decisiones.

• Experiencia en propuesta de valor, experiencia de clientes, customer journey, marketing, desarrollo de negocios o gestión comercial, y en el liderazgo de iniciativas de transformación, crecimiento, experiencia o vinculación de clientes.

• Conocimiento y gestión de indicadores de satisfacción, experiencia, adopción, retención y persistencia, con capacidad para convertir los resultados en oportunidades de mejora.

• Capacidad para liderar iniciativas transversales e influir en múltiples stakeholders, articulando equipos y áreas con objetivos diversos.

• Visión estratégica, orientación al cliente y fuerte foco en resultados.

Requisitos deseables

• Se valorará contar con entre 5 y 8 años de experiencia en Experiencia de Clientes, Productos, Propuesta de Valor, Marketing, Estrategia, Desarrollo de Negocios o áreas relacionadas.

• Conocimiento de la industria aseguradora, servicios financieros, ahorro, inversiones o banca.

• Experiencia en el diseño y la optimización de Customer Journeys, modelos de experiencia, propuestas de valor, beneficios, programas de fidelización y estrategias de engagement.

• Experiencia presentando iniciativas y resultados a comités ejecutivos y equipos de liderazgo.

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar tu bienestar integral y acompañarte en las distintas etapas de tu vida profesional y personal. Promovemos el equilibrio a través de una modalidad de trabajo híbrida y el acceso a una plataforma de beneficios. Ofrecemos cobertura de salud para ti y tu familia, beneficios relacionados con medicamentos, seguro de vida con póliza grupal y beneficios complementarios, junto con apoyo en momentos importantes como el nacimiento de hijos o el matrimonio. Además, impulsamos tu desarrollo con becas, cursos de idiomas y tiempo libre para voluntariado. También ofrecemos beneficios de tiempo libre, como salida anticipada los viernes y un día para celebrar tu cumpleaños, entre otros.

Acerca de MetLife

Reconocida por Fortune entre las compañías más admiradas del mundo y los mejores lugares para trabajar, MetLife es una de las compañías líderes de servicios financieros a nivel global. A través de nuestras subsidiarias y afiliadas, ofrecemos seguros, anualidades, beneficios para empleados y soluciones de gestión de activos a clientes individuales e institucionales. Con presencia en más de 40 mercados, ocupamos posiciones de liderazgo en Estados Unidos, Latinoamérica, Asia, Europa y Medio Oriente.

Como parte de nuestra estrategia New Frontier, estamos construyendo un futuro centrado en las personas e impulsado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, adaptables y con mentalidad de crecimiento, que quieran aprovechar el potencial de la IA para transformar la forma en que trabajamos, mejoramos la experiencia de nuestros clientes y generamos valor para nuestras comunidades. En MetLife, la IA es una herramienta que complementa el criterio humano, potencia la creatividad y promueve la mejora continua, siempre de manera responsable y ética.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colaboradores, clientes, comunidades y a la sociedad en general a construir un futuro más seguro y confiable. Guiados por nuestros valores Ganamos Juntos, Hacemos lo Correcto, Generamos Impacto por Encima de la Actividad y Pensamos en el Futuro, trabajamos para transformar el futuro de los servicios financieros.

#AllTogetherPossible. Súmate a MetLife.

We are a Great Place to Work company, with a focus on promoting a collaborative work environment among teams and a culture that values and respects our differences, through non-discriminatory treatment. If you are a person with a disability, indicate the necessary adaptations for an optimal process, such as sign language interpreter, accessibility in the building, elevator, etc. (Law 20.422).